LA NOTE ATTRIBUEE EST DE 0/10 pas 2
FUYEZ Ils ont utilisé ma CB et m'ont prélevés 1500€ qu'ils refusent de rembourser malgré plainte à la gendarmerie. Même avec l'opposition à la CB ils continuent à m'envoyez des factures non justifies chaque mois et me réclament l'argent qui bien sur n'est plus validée car la CB n'existe plus. ILS INSISTENT
Ils ont même supprimé mon site internet pour "factures impayées" qu'ils avaient bien encaissées !
Cela fait 2 mois qu'ils se moquent de moi ils se contredisant sans cesse et ESCALADES les tickets en "boucle" puisque nous revenons à chaque fois au point de départ en conversation avec la personne initiale.
Ils se fichent des lettres recommandées , ne les lisent pas et s'en moquent

obligé de mettre des étoiles pour apparaitre car en réalité elle ne mérite pas une seule.
Ci-dessous mon histoire avec cette soi disant société.

Lors du renouvèlement annuel de mon nom de domaine, je ne sais pas ce qui s'est passé et j'ai fait 2 fois l'action.
Je ne sais même pas comment je me suis retrouver à nouveau sur la même fenêtre du renouvèlement et j'ai validé car je n'ai pas eu de message de confirmation de suite.
Dans les minutes qui suivent, j'ai appelé leur service tchnique pour annuler la deuxième année.
Il m'ont demandé de me rendre sur la console et créer un ticket. ce que j'ai fait.
voici les reponses de merdes qu'on ma données:
Online - Be...
Bonjour,
Malheureusement il n'est pas possible d'annuler le renouvellement, ni procéder au remboursement. Le nom de domaine est une propriété intellectuelle.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Be
J'ai passé 2 heures à expliquer que j'annules pas mon domaine mais je le prolonge une année, comme chaque fois, malheureusement la réponse était toujours la même.
Finalement la réponse d'un responsable, un certain P-A P,
m'a démontré que cette miniscule société ne vaut plus de 15,90euro, prix de mon renouvèlement annuel du nom de domaine.
Ci-dessous la repose de cet personne:

Online - P-Anto P
Bonjour,
Je reprends ce ticket suite à son signalement,
Malheureusement, les réponses précédentes sont correctes. En effet, il ne s'agit pas la d'une défaillance technique de notre coté, mais bien de deux renouvellements initié par l'utilisateur.

Les noms de domaine étant des services personnalisés ceux ci ne sont pas éligibles au droit de rétractation. De plus, le renouvellement étant acté par l'ICANN, nous ne pouvons plus modifier la date d'expiration.
------------- -------------
Cordialement,
P-A P

Je déconseilles fortement

Le service d'alias d'online.net ne fonctionne pas. Il faut faire constamment appel au support pour qu'ils copient eux même les champs dns d'un domaine à un autre.
Le service de mail d'online.net est une vaste blague, le filtre d'online.net est complétement arbitraire et bloquait quasiment tout les mails de nos clients (Qui sont totalement clean sur toutes les blacklists publiques existantes et dont les serveurs smtp sont clean au niveau de toutes les normes également)... Et ce sans aucun accès ou recours possible de notre part (On nous a dit que notre problème ne serait juste pas traité et la "solution" était de ne juste pas utiliser le service de mail d'online.net, voilà pour le support)

Le service client est rempli de "Customer Success Specialist". Tout homme qui doit dire 'je suis le roi' n'est pas un vrai roi.

Blocage de mon compte pour avoir utilisé un délai de rétractation qui est pourtant dans la loi européenne. Prix abusifs, support 0, migration d'un domaine sur un autre compte Online, plus de domaine pendant une semaine, aucun geste... Hetzner est à des années lumières. Fuyez

Bonjour, je tiens à vous signaler des pratiques abusives de Online.
J'ai acheté une adresse internet par leur intermédiaire, à 8€ par an il y a 10 ans.
Désormais, ils m'obligent à prendre en plus hébergement pour un cout de 40€ par an alors que je n'en ai pas l'utilité.
J'ai contacté le service client qui répond après de longues heures d'attente et ils m'indiquent des informations contradictoires.
Toutefois, comme ils ont pris mon compte email en otage j'ai été obligé de payé.
J’étudie en ce moment les offres des concurrents et dès que possible je me casse de chez eux.
En conclusion faites attention à ces escrocs.
Arsène

Je suis responsable d'une boutique d'informatique depuis maintenant 7 ans , J’héberge plusieurs site chez online depuis maintenant plusieurs mois , mes voila les problèmes arrive ....

J'ai ouvert un ticket il y à maintenant 5 jours ( Ticket créé le 04/02/2019 08:38:08)
5 jours que je bataille avec online pour avoir accès à mon site ainsi que ma boite email professionnel , qui m'affiche le jolie msg : Aucun courriel trouvé dans cette boîte de courriel
5 jours que j'ai leurs fichu licorne qui s'affiche aléatoirement sur mon site (SITE EN MAINTENANCE)
5 jours que leurs support technique me balade avec des msg tel que :

Bonsoir,
Je mets à jour la remontée, nous reviendrons vers vous au plus vite.
Cordialement,
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Bonjour,
Je vous informe que votre anomalie est toujours en cours de résolution auprès de notre équipe technique.
Je les relance et vous fais un retour au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour le temps d'attente.
Merci pour votre compréhension et patience.
Cordialement,

Donc en gros mon site ecommerce ne marche plus depuis 5 jours , ma boite email PRO ne fonctionne plus depuis 5 jours

Je suis au point de non retour , je viens de renouveler mon hébergement , mes des que j'ai accès à ma boite email , je me casse de online , je vous conseil de faire de même , il ce foute royalement de la gueule des clients

Impossible de changer les informations de facturations.
4 serveurs dédiés chez eux.
La seule solution proposée est de créer un nouveau compte de reprendre des nouveaux serveurs et de tout transférer/recréer/reconfiguer.
Vraiment lamentable.