Après avoir utilisé MacKeeper moi-même et examiné les données des laboratoires indépendants, j’ai trouvé un produit avec de très bons scores de protection, un tableau de bord tout-en-un bien conçu, et un chat en direct intégré qui se démarque comme l’une des fonctionnalités de support les plus distinctives de la catégorie. Il y a aussi des limites, et elles méritent d’être connues avant de vous abonner. Poursuivez votre lecture pour l’analyse complète.
Avantages et inconvénients
- Score parfait de 18/18 à AV-TEST en mars 2025
- Support par chat en direct intégré directement dans l’application
- Couvre la sécurité, le nettoyage, les performances et la confidentialité dans une seule application
- Le tableau de bord Find and Fix exécute des analyses combinées en un clic
- Support client 24/7 inclus avec les formules payantes
- Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées
- Compatible Mac uniquement, aucune couverture antivirus pour Windows, Android ou iOS
- L’activation de la protection en temps réel nécessite plusieurs étapes d’autorisation système
- AV-Comparatives a attribué pour la dernière fois la mention “not approved” à MacKeeper en 2021
- La politique de remboursement comporte une clause de 6 mois non remboursable à lire attentivement
- L’installation d’applications ralentit de 24% pendant une analyse active
Si vous ignorez ces étapes lors de la configuration, la protection en temps réel ne sera pas active même si l’application semble fonctionner. Ne cliquez pas sur Plus tard lorsque cela vous est demandé. Suivez toute la procédure d’autorisation dès le premier jour.
Répartition des notes
Pour évaluer MacKeeper, j’ai appliqué la même méthodologie utilisée pour toutes les analyses antivirus de ce site. Les notes ci-dessous sont basées sur les données AV-TEST les plus récentes disponibles, une expérience pratique allant du téléchargement à l’utilisation quotidienne, ainsi que sur les données de laboratoires indépendants disponibles.
Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Tarifs | 9.3/10 | Les formules annuelles sont raisonnablement tarifées pour un produit qui couvre ensemble la sécurité, le nettoyage, les performances et la confidentialité. La clause de 6 mois non remboursable de la politique de remboursement nécessite une lecture attentive avant de s’engager. |
| Fonctionnalités de sécurité | 9.5/10 | L’antivirus en temps réel, le nettoyeur d’adware, le VPN, le bloqueur de publicités, la surveillance de l’usurpation d’identité et les outils de confidentialité sont tous inclus. L’ensemble des fonctionnalités va bien au-delà d’un simple antivirus pour Mac. Le principal manque est qu’aucune protection Windows n’existe à quelque niveau que ce soit. |
| Protection | 8.0/10 | Le score parfait de 18/18 obtenu auprès d’AV-TEST en mars 2025 est un excellent résultat. Cependant, AV-Comparatives a attribué pour la dernière fois à MacKeeper la mention “not approved” dans son Mac Security Test de 2021, et aucune donnée 2026 n’est encore disponible de la part de ce laboratoire. Ces deux points de données méritent d’être connus. |
| Performances | 8.5/10 | AV-TEST a attribué à MacKeeper 6/6 pour les performances en mars 2025, avec un impact minimal sur la plupart des tâches. Le seul chiffre notable est un ralentissement de 24% lors de l’installation d’applications, ce qui est supérieur à l’idéal. L’impact en arrière-plan est presque nul lorsqu’aucune analyse n’est en cours. |
| Facilité d’utilisation | 9.1/10 | Le tableau de bord est épuré et bien organisé. La fonctionnalité Find and Fix simplifie les analyses combinées en un clic. Le processus d’autorisation en plusieurs étapes requis pour activer la protection en temps réel est le principal point de friction pour les nouveaux utilisateurs. |
| Support | 9.2/10 | Aller directement à un humain sans couche d’IA, avec une connexion rapide et une réponse correcte, même si brève, aux deux parties d’une question en deux volets, mérite une solide note. La brièveté de la réponse et l’absence d’indications de navigation précises dans la réponse l’empêchent d’atteindre la tranche des 9.5 ou plus. La qualité du Centre d’aide et la disponibilité du chat intégré apportent un poids positif significatif. |
| Global | 8.9/10 | MacKeeper est une suite de sécurité Mac capable, dotée de solides scores de protection AV-TEST et d’un ensemble de fonctionnalités complet qui va au-delà de l’antivirus. La limitation au Mac, le résultat “not approved” d’AV-Comparatives de 2021 et le processus d’installation lourd en autorisations sont les points qui exigent une considération honnête avant de souscrire. |
1. Formules et tarifs
MacKeeper propose des formules structurées selon la durée de l’abonnement et le nombre de Mac couverts.
Le widget tarifaire ci-dessous affiche les prix actuels.
Chaque formule inclut l’ensemble des fonctionnalités, y compris l’antivirus, le VPN, le nettoyeur et la surveillance d’identité, donc la seule variable entre les formules est le nombre de Mac couverts et la période de facturation.
La politique de remboursement comporte un détail à signaler avant de vous abonner. Les abonnés annuels peuvent demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat, et les abonnés mensuels dans les 14 jours.
Cependant, si une licence a été utilisée pendant plus de six mois, elle devient non remboursable quelle que soit la formule d’abonnement. Il s’agit d’une politique de remboursement plus restrictive que celle de la plupart des concurrents dans cette série d’analyses, où la garantie de remboursement s’applique généralement sans clause liée à la durée d’utilisation.
MacKeeper envoie un e-mail de rappel au moins 7 jours avant l’application des frais de renouvellement automatique.
Y a-t-il une version gratuite ?
Oui. MacKeeper propose une version gratuite qui inclut un accès limité au Memory Cleaner et un essai d’une semaine de l’analyse antivirus et de la protection en temps réel. Les fonctions de nettoyage et de suppression des fichiers inutiles sont disponibles pour une utilisation unique sur la version gratuite.
La version gratuite est utile pour évaluer l’interface et lancer une première analyse, mais la protection continue réelle nécessite un abonnement payant.
2. Fonctionnalités de sécurité
| Fonctionnalité | Description |
| Antivirus avec protection en temps réel | Analyse les fichiers téléchargés et les applications nouvellement installées en temps réel pour bloquer les logiciels malveillants et les comportements suspects. Nécessite l’Accès complet au disque et l’autorisation d’une extension système pendant la configuration. Couvre les virus, chevaux de Troie, vers et autres logiciels malveillants. |
| Analyse personnalisée et complète | Start Scan exécute par défaut une analyse complète du dossier utilisateur du Mac. Custom Scan permet de sélectionner des fichiers, dossiers ou disques externes spécifiques, ce qui est utile lors de la connexion de clés USB ou du téléchargement de nouveaux fichiers. |
| Adware Cleaner | Détecte et supprime les adwares, les pirates de navigateur et les extensions indésirables que le moteur antivirus principal ne cible pas spécifiquement. |
| StopAd (bloqueur de publicités) | Bloque les pop-ups, les traqueurs et certaines pages de type phishing dans les navigateurs. |
| ID Theft Guard | Surveille les adresses e-mail enregistrées par rapport à des bases de données connues de violations de données et envoie des alertes lorsque des identifiants sont exposés. |
| Private Connect (VPN) | Inclus dans les formules payantes. Chiffre les connexions sur les réseaux Wi-Fi publics pour une navigation anonyme. |
| Safe Cleanup | Supprime les fichiers indésirables, y compris les caches, les journaux et les fichiers temporaires, sans toucher aux données système critiques. |
| Duplicates Finder | Détecte et supprime les fichiers en double et les photos similaires pour libérer de l’espace disque. |
| Smart Uninstaller | Supprime les applications et leurs fichiers résiduels associés de manière complète, au lieu de laisser des données orphelines après une désinstallation classique par glisser-déposer vers la corbeille. |
| Memory Cleaner | Libère de la RAM et identifie les applications gourmandes en ressources qui consomment de la mémoire système. |
| Update Tracker | Identifie les applications obsolètes qui peuvent présenter des vulnérabilités de sécurité non corrigées. |
| Login Items | Gère les applications au démarrage pour accélérer le temps de démarrage. |
| Find and Fix | Un tableau de bord guidé qui lance des analyses combinées sur la sécurité, le nettoyage, les performances et la confidentialité en une seule action, puis présente tous les problèmes à résoudre en une seule étape. |
| Chat en direct intégré | Un panneau de chat en direct est intégré directement sur le côté droit du tableau de bord MacKeeper, offrant un accès immédiat à l’équipe de support sans quitter l’application. Des experts techniques personnels sont visibles comme disponibles en temps réel. |
3. Résultats des tests internes
MacKeeper est un produit compatible Mac uniquement, ce qui signifie que le paysage des tests est différent de celui des produits axés sur Windows examinés ailleurs dans cette série.
Deux organisations indépendantes testent les antivirus pour Mac : AV-TEST et AV-Comparatives. J’ai passé en revue les résultats les plus récents disponibles des deux.
AV-TEST : mars 2025
AV-TEST a évalué MacKeeper version 6.8 sur macOS Sequoia 15.3.2 en mars 2025. Le test Mac utilise la même structure en trois catégories que les tests Windows, avec Protection, Performance et Utilisabilité valant chacune un maximum de 6 points.
Protection : 6/6
| Ce qui a été testé | Mars |
| Détection des logiciels malveillants répandus et courants (842 échantillons) | 100% |
| Score de protection | 6/6 |
MacKeeper a détecté 100% des 842 échantillons de logiciels malveillants répandus testés en mars 2025. Le test Mac se concentre sur les échantillons de logiciels malveillants activement diffusés dans la nature au cours des quatre mois précédents, représentant le paysage de menaces réaliste pour les utilisateurs de macOS.
Un taux de détection de 100% sans aucun échantillon manqué est le meilleur résultat possible.
Source : AV-TEST, mars 2025
Performance : 6/6
| Tâche mesurée | Impact |
| Téléchargement plus lent des applications fréquemment utilisées | 0% |
| Lancement plus lent des applications logicielles standard | 1% |
| Installation plus lente des applications fréquemment utilisées | 24% |
| Copie de fichiers plus lente en local et sur un réseau | 2% |
Le ralentissement de 24% lors de l’installation est le chiffre qui ressort. Cela signifie que lorsque MacKeeper effectue une analyse active, l’installation d’une nouvelle application sur votre Mac prend environ un quart de temps en plus qu’en l’absence de l’antivirus.
Toutes les autres tâches affichent un impact quasi nul. Comme pour les autres produits de cette série, cela s’explique par le fait que le moteur analyse les fichiers entrants pendant l’installation plutôt que par une surcharge générale du système.
Source : AV-TEST, mars 2025
Utilisabilité : 6/6
| Ce qui a été testé | Résultat |
| Détections erronées lors d’une analyse système (46,494 échantillons) | 0 |
| Avertissements erronés lors de l’installation de logiciels légitimes (80 échantillons) | 0 |
| Blocages erronés de logiciels légitimes (80 échantillons) | 0 |
| Score d’utilisabilité | 6/6 |
Zéro faux positifs dans toutes les catégories d’utilisabilité. MacKeeper n’a signalé aucun fichier ou application légitime comme menace sur l’ensemble du jeu de tests. Au quotidien, cela signifie que le produit a très peu de chances de mettre en quarantaine quelque chose dont vous avez réellement besoin.
Résultat global AV-TEST : 18/18. Certifié AV-TEST.
Source : AV-TEST, mars 2025
AV-Comparatives : la situation est moins claire
Source : AV-Comparatives Mac Security Test and Review 2021
AV-Comparatives est la deuxième grande organisation indépendante de test pour les antivirus Mac. Leur page consacrée à MacKeeper affiche un résultat qu’il vaut la peine d’aborder honnêtement.
Le dernier Mac Security Test and Review publié par AV-Comparatives incluant MacKeeper date de 2021, et le résultat était “not approved”.
Le graphique d’évolution sur la page d’AV-Comparatives montre que MacKeeper était approuvé en 2013 sous la propriété originale de Kromtech, mais qu’il est noté “not approved” depuis l’acquisition de la marque par Clario en 2019. La section 2026 de la page indique “no data available yet”.
Cela n’annule pas le solide résultat d’AV-TEST, mais il s’agit d’un contexte important. AV-TEST et AV-Comparatives utilisent des méthodologies différentes, et l’évaluation la plus récente d’AV-Comparatives concernant MacKeeper remonte à 2021.
Le produit a été considérablement mis à jour depuis, et le résultat AV-TEST de mars 2025 suggère que le moteur de protection fonctionne bien sur les versions actuelles de macOS. La position honnête est que le tableau AV-Comparatives est incomplet, et que le résultat AV-TEST est le point de données le plus solide et le plus récent disponible.
Verdict sur les résultats des tests
Le résultat AV-TEST de mars 2025 de 18/18 avec 100% de détection des logiciels malveillants et zéro faux positif est un résultat de premier ordre.
Pour les utilisateurs Mac qui cherchent à savoir si le moteur de protection de MacKeeper est performant, ce point de données est rassurant. Le résultat “not approved” d’AV-Comparatives de 2021 est l’astérisque à garder à l’esprit, d’autant plus qu’aucune donnée plus récente d’AV-Comparatives n’est actuellement disponible.
Pris ensemble, les éléments de preuve indiquent un produit qui performe bien dans les tests indépendants mais qui n’a pas encore constitué l’ensemble des données de laboratoire corroboratives qu’ont accumulées des produits comme Norton et McAfee au fil des années d’évaluations continues.
4. Impact sur les performances du Mac
MacKeeper fonctionne sur Mac plutôt que sur PC, donc cette section couvre l’impact sur les performances du système macOS spécifiquement.
Les résultats de performance AV-TEST de mars 2025 donnent le tableau le plus clair disponible.
| Tâche | Impact mesuré | Ce que cela signifie |
| Téléchargement d’applications | 0% plus lent | Aucun impact perceptible |
| Lancement de logiciels standard | 1% plus lent | Pratiquement invisible |
| Installation d’applications | 24% plus lent | Perceptible lors des installations de logiciels |
| Copie de fichiers en local | 2% plus lent | Aucun impact perceptible |
| Impact en arrière-plan lorsqu’il est inactif | Quasi nul | Non mesuré dans AV-TEST mais confirmé par la conception de l’analyse en temps réel |
| Score de performance AV-TEST | 6/6 | Note maximale malgré le ralentissement à l’installation |
L’impact de 24% sur l’installation est le résultat qui compte en pratique. Si vous installez ou mettez souvent à jour des logiciels sur votre Mac, vous remarquerez que MacKeeper ajoute du temps à ces opérations en analysant les fichiers entrants. Pour la plupart des utilisateurs qui installent des applications occasionnellement plutôt qu’en continu, c’est un compromis acceptable pour bénéficier d’une protection en temps réel.
Tout le reste du tableau de performances est positif. L’impact quasi nul sur les téléchargements, la copie de fichiers et le lancement des applications signifie que MacKeeper est invisible dans l’utilisation quotidienne habituelle du Mac.
5. Prise en main de MacKeeper
Pour comprendre à quoi ressemble réellement l’expérience MacKeeper du début à la fin, j’ai moi-même suivi tout le processus.
Voici exactement ce que j’ai fait et ce que j’ai constaté à chaque étape.
Téléchargement et installation
J’ai commencé sur mackeeper.com, qui s’ouvre sur une page d’accueil épurée mettant en avant la certification AV-TEST du produit et ses références de notarisation par Apple.
Le bouton Download est bien visible, et un clic dessus lance immédiatement le téléchargement de l’installateur sans nécessiter de compte au préalable.
L’installation sur macOS suit le schéma standard d’une application Mac : ouvrir le fichier téléchargé, suivre les instructions à l’écran, et l’application apparaît dans le dossier Applications. Le processus a pris moins de deux minutes.
Aucun compte séparé n’est requis pour installer l’application. Vous pouvez créer un compte soit depuis l’application après l’installation, soit sur account.mackeeper.com.
Activation de la protection en temps réel
C’est ici que l’expérience de configuration de MacKeeper est plus complexe que celle de la plupart des autres produits de cette série, et c’est l’étape pour laquelle il vaut le plus la peine d’être préparé avant de commencer.
Après l’installation et l’ouverture de l’application, j’ai navigué vers Antivirus dans la barre latérale gauche. Le panneau principal affiche l’écran Antivirus avec un bouton Launch Antivirus.
En cliquant sur Launch Antivirus, j’ai dû saisir le mot de passe de mon Mac. Ensuite, MacKeeper m’a demandé si je voulais activer la protection en temps réel immédiatement ou la passer.
J’ai cliqué sur Next pour l’activer, ce qui a lancé une série de demandes d’autorisation système :
- D’abord, MacKeeper m’a demandé d’ouvrir Préférences Système et d’autoriser une extension système dans Réglages Sécurité et confidentialité. Cela impliquait de cliquer sur le cadenas, de saisir mon mot de passe et de cliquer sur Autoriser à côté de MacKeeper.
- Ensuite, il a fallu accorder l’Accès complet au disque en retournant dans Préférences Système, en trouvant la section Accès complet au disque, puis en cochant les cases MacKeeper et MacKeeper Real-time Protection.
- Après avoir accordé l’Accès complet au disque, l’application m’a demandé de cliquer sur Quitter maintenant pour relancer MacKeeper et terminer la configuration.
- Enfin, après le relancement, j’ai cliqué une fois de plus sur Enable dans le panneau Antivirus pour confirmer que la protection en temps réel était active.
Cela représente quatre étapes distinctes sur deux panneaux de Préférences Système, plus un relancement. C’est plus complexe que pour n’importe quel autre produit de cette série, et cela est dû aux exigences de sécurité de macOS plutôt qu’aux choix de conception de MacKeeper.
Apple exige une autorisation explicite de l’utilisateur pour les extensions système et l’Accès complet au disque sur les versions modernes de macOS.
La documentation de la base de connaissances couvre clairement chaque étape, mais les nouveaux utilisateurs qui ne connaissent pas bien les autorisations système de macOS peuvent trouver le processus confus s’ils ne le lisent pas avant de commencer.
Le tableau de bord
Une fois la protection en temps réel activée, le tableau de bord MacKeeper est épuré et logiquement organisé. La barre latérale gauche regroupe tout en quatre sections :
- Find and Fix en haut pour les analyses combinées en un clic
- Sécurité : Antivirus et Adware Cleaner
- Nettoyage : Safe Cleanup, Duplicates Finder, Smart Uninstaller
- Performances : Memory Cleaner, Update Tracker, Login Items
- Confidentialité : ID Theft Guard, Private Connect (VPN), StopAd
Le panneau principal change selon l’élément sélectionné dans la barre latérale et fournit une description claire de ce que fait chaque outil. L’interface convient bien aux utilisateurs peu expérimentés techniquement. Chaque fonctionnalité est expliquée en langage simple et les boutons d’action sont clairs.
Ce qui ressort immédiatement est le panneau de chat en direct sur le côté droit de la fenêtre. Il affiche les photos de profil des agents, confirme que des experts techniques personnels sont disponibles et dispose d’un champ de message prêt à l’emploi.
C’est intégré au produit plutôt que de nécessiter de se rendre sur un site séparé. Le message affiché dans le panneau lorsque j’ai ouvert l’application était “MacKeeper is activated!”, confirmant que l’abonnement avait été reconnu.
Création d’un compte
La création d’un compte peut se faire depuis l’application en cliquant sur l’icône de profil en haut à droite, ou sur account.mackeeper.com.
La page du compte permet de gérer votre licence, de télécharger la dernière version, de modifier les informations de facturation, de réattribuer la licence à un autre Mac si nécessaire, et d’accéder aux paramètres de confidentialité. Les licences MacKeeper sont liées à un Mac à la fois, mais peuvent être réattribuées à une autre machine depuis le portail du compte.
Applications mobiles
MacKeeper n’a pas de produit antivirus pour iPhone ou Android. Le produit est réservé au Mac. Si la protection mobile est une exigence, un produit séparé serait nécessaire pour couvrir ces appareils.
6. Support client
Pour obtenir une image fidèle du support MacKeeper, j’ai testé moi-même le chat en direct avec une question technique avant achat et j’ai aussi passé du temps dans le Centre d’aide.
Voici exactement ce que j’ai trouvé.
Trouver de l’aide
La page de contact de MacKeeper est facile à trouver depuis la navigation principale. La page est claire et directe, présentant une option principale bien en évidence :
- Parler à notre agent de support : un bouton Start Chat qui ouvre immédiatement la fenêtre de chat en direct
- Envoyer une demande presse : press@weareclario.com pour les contacts média
- Partenariats d’affiliation : contact@mackeeperaffiliates.com
Aucun numéro de téléphone n’est indiqué sur cette page, bien que l’assistance téléphonique soit disponible via le service de facturation pour les demandes de remboursement et de compte. Pour la plupart des utilisateurs, le chat est le point d’entrée principal.
Le widget de chat
En cliquant sur Start Chat, une petite fenêtre de chat s’ouvre en bas à droite de la page. Avant de vous mettre en relation avec quelqu’un, le widget vous demande de préciser votre requête parmi quatre options :
- Question about MacKeeper
- Subscription Cancellation or Refund
- Issues with my Mac
- Other
J’ai sélectionné Question about MacKeeper. Le widget m’a ensuite demandé mon adresse e-mail avant de me mettre en relation avec un agent.
L’expérience du chat en direct
Après avoir fourni mon adresse e-mail, j’ai été mis en relation avec un agent humain nommé Basil en quelques secondes. Il n’y avait aucun bot IA intermédiaire, aucun assistant virtuel pour faire patienter, et aucun routage automatisé au-delà de la sélection initiale de la catégorie.
J’ai demandé à Basil la chose suivante : si j’active la protection en temps réel, comment saurai-je qu’elle fonctionne réellement en arrière-plan, et existe-t-il un journal d’analyse ou un historique d’activité que je puisse consulter pour voir ce qu’elle a analysé ou bloqué ?
La réponse de Basil est arrivée en moins de deux minutes et a couvert les deux parties de ma question :
- Sur les journaux d’activité : il existe des journaux d’activité dans les préférences de MacKeeper
- Sur les notifications en temps réel : si une menace est détectée, vous êtes averti immédiatement
La réponse est correcte et a traité les deux parties de la question, ce qui est mieux que le chat de McAfee où la deuxième partie d’une question en deux volets est restée complètement sans réponse.
La limite est que la réponse était brève. Me dire que les journaux d’activité existent dans les préférences est exact, mais ne pas m’indiquer précisément où dans les préférences ni ce que contiennent ces journaux me laisse devoir le chercher moi-même.
Une réponse plus détaillée aurait inclus le chemin de navigation précis. Cela dit, l’information essentielle était là, et les deux questions ont reçu une réponse.
La conversation s’est terminée proprement, Basil me demandant s’il y avait autre chose à faire.
Mon impression générale du chat était positive. Aller directement à un humain sans passer par une conversation avec un bot a rendu toute l’expérience plus respectueuse de mon temps. Basil était professionnel et réactif, et le fait que les deux parties de ma question aient été prises en compte compte plus que je ne lui avais accordé au départ.
Le Centre d’aide de MacKeeper est bien organisé et couvre davantage de profondeur technique que la plupart des centres d’aide antivirus que j’ai examinés dans cette série.
Les neuf catégories couvrent :
- Produit
- Licence
- Premiers pas
- Mise à niveau
- Sécurité
- Nettoyage
- Performances
- Confidentialité
- Dépannage
J’ai décidé d’examiner un article pour voir à quel point la documentation était réellement détaillée et si elle aiderait vraiment un utilisateur non technique à résoudre un problème concret sans avoir besoin de contacter le support.
J’ai ouvert la section Sécurité et cliqué sur l’article expliquant comment supprimer l’extension système de protection en temps réel de l’antivirus.
L’article décrit un processus en cinq étapes impliquant le démarrage en mode de récupération, la désactivation de System Integrity Protection, l’exécution d’une commande Terminal pour désinstaller l’extension, puis la réactivation de System Integrity Protection avant de relancer MacKeeper. Ce n’est pas un processus adapté aux débutants, mais l’article le décompose en étapes numérotées claires et en sections séparées pour chaque phase, ce qui le rend suivable même si vous n’avez jamais ouvert Terminal.
La plupart des centres d’aide antivirus que j’ai examinés pour cette série se limitent à des guides basiques d’installation et de compte.
Le fait que MacKeeper documente quelque chose d’aussi techniquement avancé montre que leur équipe de support s’implique réellement dans les problèmes concrets rencontrés par les utilisateurs sur les versions modernes de macOS, plutôt que de produire simplement du contenu de surface.
Résumé des canaux de support
| Canal de support | Disponible | Mon expérience |
| Chat en direct sur le site Web | Oui, 24/7 | Mis en relation directement avec un agent humain en quelques secondes. Pas d’IA. Adresse e-mail requise avant la mise en relation. |
| Chat en direct intégré à l’application | Oui, 24/7 | Intégré dans la barre latérale du tableau de bord MacKeeper. Disponible sans ouvrir un navigateur. |
| Support par e-mail | Oui | support@mackeeper.com pour les problèmes techniques, billing@mackeeper.com pour les remboursements. Non testé personnellement. |
| Support téléphonique | Oui | USA 1-800-787-8041, UK 0-800-014-8978, AU 1-800-178-379. Non testé personnellement. |
| Support à distance | Oui | Disponible via l’outil MacKeeper Remote Support pour les problèmes techniques complexes. Non testé personnellement. |
| Centre d’aide | Oui | Bien organisé en neuf catégories. Les articles techniques entrent dans un niveau de détail significatif. |
Verdict sur le support
L’expérience de support de MacKeeper s’est démarquée sur deux points :
- Premièrement, la connexion directe à un agent humain sans intermédiaire IA a été l’expérience de chat la plus rapide et la plus simple de cette série d’analyses.
- Deuxièmement, les articles du Centre d’aide sont plus détaillés techniquement que ceux de la plupart des concurrents, couvrant des situations complexes comme les conflits d’extensions système avec des instructions étape par étape qui aideraient réellement un utilisateur non technique.
Le seul point qui a déçu a été la profondeur de la réponse de Basil. Les deux parties de ma question ont reçu une réponse, ce qui est suffisant, mais la réponse était assez brève pour qu’un suivi soit nécessaire pour pouvoir agir dessus. Ce niveau de détail est plus proche de l’acceptable que de l’excellent.
Le chat en direct intégré dans l’application MacKeeper reste la fonctionnalité de support la plus distinctive de cette série d’analyses. Avoir l’aide d’experts disponible sans quitter l’application est une vraie commodité que la plupart des concurrents n’offrent pas.
MacKeeper en vaut-il la peine ?
MacKeeper est le bon choix pour un type d’utilisateur précis : quelqu’un qui veut une seule application Mac gérant ensemble la sécurité, le nettoyage du système, l’optimisation des performances et la surveillance de la confidentialité, sans devoir gérer quatre outils séparés. Pour ce cas d’usage, il remplit bien sa mission.
Le résultat AV-TEST de mars 2025 de 18/18 avec 100% de détection des logiciels malveillants confirme que le moteur de protection fonctionne au plus haut niveau mesurable sur les versions actuelles de macOS. Le tableau de bord Find and Fix simplifie la maintenance. Le chat en direct intégré est un différenciateur réellement utile. Et les tarifs sont raisonnables compte tenu de l’étendue de ce qui est inclus.
Les limites sont tout aussi claires et méritent d’être énoncées directement :
- MacKeeper ne couvre que les Mac. Si votre foyer comprend des appareils Windows, ce produit ne les protège pas.
- Le résultat “not approved” d’AV-Comparatives de 2021 est le point de données indépendant qui crée de l’incertitude, car aucune évaluation plus récente d’AV-Comparatives n’est disponible.
- L’activation de la protection en temps réel nécessite plus d’étapes que pour n’importe quel autre produit de cette série d’analyses, ce qui peut créer de la confusion pour les utilisateurs moins expérimentés techniquement s’ils ne sont pas préparés aux exigences d’autorisation.
- La clause de 6 mois non remboursable de la politique de remboursement est plus restrictive que les garanties standard de 30 jours proposées par la plupart des concurrents.
Pour les foyers uniquement Mac qui veulent une couverture complète au-delà du simple antivirus, MacKeeper est un produit bien conçu et capable. Pour les utilisateurs qui ont besoin d’une couverture multiplateforme ou qui veulent la sécurité apportée par un historique plus étendu de tests indépendants en laboratoire, Norton ou McAfee sont de meilleurs choix.
