Surfshark s’est fait connaître comme VPN. L’antivirus est arrivé plus tard, intégré au plan Surfshark One, et il ne reçoit pas autant d’attention que le VPN. Après l’avoir installé sur une machine Windows, avoir exécuté les analyses, examiné les résultats AV-TEST de mai à juin 2025 et soumis le support par chat en direct à une vraie question technique, j’ai trouvé un produit qui mérite plus de crédit qu’il n’en reçoit habituellement, avec quelques limites qu’il vaut la peine de connaître avant de vous engager. Poursuivez votre lecture pour le détail complet.
Avantages et inconvénients
- Score de protection parfait deux mois de suite
- Protection en temps réel et protection Web toujours actives
- Planification flexible des analyses par jour et par heure
- La protection de la webcam bloque les accès non autorisés à la caméra
- Impact en arrière-plan négligeable sur les performances quotidiennes
- VPN, surveillance des fuites et recherche privée inclus
- Les exclusions s’appliquent à tous les types d’analyse
- Le support humain par chat en direct se connecte en quelques minutes
- Aucun pare-feu inclus à aucun niveau de formule
- Ralentissement de l’installation des applications supérieur à la moyenne du secteur
- Antivirus limité à cinq appareils seulement
Répartition des notes
J’ai évalué Surfshark Antivirus selon six paramètres en utilisant une méthodologie cohérente appliquée à tous les avis sur les antivirus de ce site. Les notes reflètent des tests pratiques, les données indépendantes du laboratoire AV-TEST de mai à juin 2025, ainsi qu’une interaction réelle avec le support. Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Tarifs | 8.5/10 | Rapport qualité-prix compétitif dans le cadre du bundle Surfshark One, avec une garantie de remboursement de 30 jours et des options de paiement flexibles, y compris la cryptomonnaie. |
| Fonctionnalités de sécurité | 8.0/10 | La protection en temps réel, la protection Web, le blocage de la webcam, la détection heuristique, les analyses planifiées et les mises à jour assistées par le cloud toutes les trois heures constituent un noyau solide. L’absence de pare-feu et de contrôle parental à tous les niveaux de formule est le principal manque par rapport aux concurrents à un prix similaire. |
| Protection | 9.0/10 | Un score de protection parfait de 6/6 dans AV-TEST en mai et juin 2025, avec une détection de 99% des menaces zero-day et de 100% des malwares répandus sur les deux mois. |
| Performances | 7.5/10 | L’impact en arrière-plan est pratiquement négligeable lors d’une utilisation normale. Le ralentissement de l’installation des applications de 28% sur un PC standard et de 32% sur une machine haut de gamme reste nettement supérieur aux moyennes du secteur de 13% et 20% respectivement. |
| Facilité d’utilisation | 9.0/10 | L’installation prend moins de deux minutes, sans étapes déroutantes. Le tableau de bord de l’antivirus est clair et bien agencé, avec l’état en temps réel, les commandes d’analyse et tous les réglages accessibles depuis un seul écran. |
| Support client | 9.5/10 | L’IA a répondu correctement à la première partie de ma question technique instantanément. L’escalade vers un humain a été prise en charge en environ une minute, ce qui est rapide. Le Centre d’aide est bien structuré mais léger en contenu spécifique à l’antivirus par rapport à la documentation VPN. |
| Global | 8.5/10 | Surfshark Antivirus est un produit capable et bien conçu qui offre d’excellents scores indépendants en laboratoire, une expérience utilisateur épurée et une vraie valeur dans le bundle One. L’absence de pare-feu et le ralentissement de l’installation des applications, au-dessus de la moyenne, sont les deux limites à prendre en compte avant de vous engager. |
1. Formules et tarifs – 2026
L’antivirus de Surfshark n’est pas disponible en tant que produit autonome. Il est inclus uniquement dans les formules Surfshark One et Surfshark One+.
La formule Starter d’entrée de gamme couvre le VPN mais n’inclut pas la protection antivirus, donc si c’est pour cela que vous êtes ici, One est le niveau minimum qu’il vous faut.
| Niveau de formule | Formule 2 ans (par mois) | Formule 1 an (par mois) | Facturation mensuelle |
|---|---|---|---|
| Surfshark Starter | $1.99 / mo | $3.19 / mo | $15.45 / mo |
| Surfshark One | $2.49 / mo | $3.39 / mo | $17.95 / mo |
| Surfshark One+ | $4.19 / mo | $6.29 / mo | $20.85 / mo |
Essai gratuit
Surfshark propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Les connexions d’appareils sont limitées à trois pendant la période d’essai.
Si vous prévoyez de tester l’antivirus sur plusieurs appareils dès le départ, gardez à l’esprit que l’autorisation complète pour cinq appareils ne s’active qu’une fois que vous passez à une formule payante.
Garantie de remboursement
Toutes les formules sont accompagnées d’une garantie de remboursement de 30 jours, qui s’applique uniquement à votre premier achat. Si vous souscrivez, testez le produit et décidez qu’il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat initiale pour demander un remboursement complet.
Quelques détails à connaître avant de vous abonner :
- La garantie s’applique uniquement aux abonnements achetés directement auprès de Surfshark ou via des partenaires de facturation autorisés (Paddle, Google Play ou Cleverbridge). Les achats effectués via d’autres canaux ne sont pas couverts.
- Une fois qu’un abonnement a été renouvelé, il n’est plus éligible à un remboursement selon cette politique. La fenêtre de 30 jours s’applique uniquement à la première période de facturation.
- Certains compléments, notamment Dedicated IP et Alternative ID anonymes, ne sont pas remboursables même pendant la fenêtre de 30 jours.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises via le chat en direct de Surfshark. Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités en quelques jours ouvrables, bien que le délai exact dépende de votre moyen de paiement et de votre banque.
Si vous avez acheté via l’App Store d’Apple ou l’Amazon Appstore, les remboursements sont gérés directement par ces plateformes plutôt que par Surfshark. Les achats Google Play effectués dans les 48 heures peuvent être remboursés directement via l’assistance Google Play ; au-delà de cette période, l’équipe d’assistance de Surfshark peut vous aider.
Méthodes de paiement
Surfshark accepte une gamme plus large de moyens de paiement que la plupart des fournisseurs d’antivirus :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Cryptomonnaie
La cryptomonnaie mérite d’être signalée si la confidentialité de l’achat est une priorité pour vous, même si elle ne peut pas être utilisée sur les appareils mobiles et ne prend pas en charge le renouvellement automatique. Des moyens de paiement régionaux supplémentaires peuvent apparaître au moment du paiement selon votre emplacement.
2. Fonctionnalités
| Fonctionnalité | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Protection en temps réel | Surveille en permanence les zones vulnérables de votre appareil et bloque les menaces dès leur apparition, sans aucune intervention manuelle. |
| Protection Web | Vérifie les sites Web en temps réel et empêche le téléchargement de fichiers malveillants sur votre appareil avant qu’ils ne l’atteignent. |
| Analyse rapide | Analyse les emplacements les plus fréquemment ciblés par les malwares. Se termine généralement en une à deux minutes. |
| Analyse complète | Parcourt chaque fichier de l’appareil. Complète mais prend beaucoup plus de temps, autour de 40 minutes sur une machine standard. |
| Analyse planifiée | Définissez des analyses rapides ou complètes récurrentes pour des jours et des heures précis. Les analyses rapides et complètes fonctionnent selon des programmes indépendants. |
| Analyse ciblée | Faites glisser et déposez des fichiers ou dossiers individuels directement dans l’application pour une analyse à la demande sans lancer une analyse complète. |
| Analyse du stockage externe | Analyse les disques durs externes, les clés USB et les lecteurs réseau, soit à la connexion, soit dans le cadre d’une analyse planifiée. |
| Détection heuristique | Identifie les menaces nouvelles et inconnues en analysant des modèles de code suspects, et pas seulement des signatures de malwares connus. |
| Base de données des virus et Cloud protect | La base de données des malwares se met à jour toutes les trois heures et au début de chaque analyse. Les fichiers suspects sont également analysés via le cloud de Surfshark sans affecter les performances de l’appareil. |
| Protection de la webcam (Beta) | Bloque les applications non fiables qui tentent d’accéder à votre caméra. Une liste d’applications de confiance vous permet de mettre en liste blanche toute application qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra. |
| Quarantaine | Isole automatiquement les menaces détectées au lieu de les supprimer immédiatement. Les fichiers en quarantaine peuvent être examinés puis restaurés ou supprimés, avec une option de suppression automatique après 60 jours. |
| Liste d’exclusions | Ajoutez des fichiers ou dossiers spécifiques que vous souhaitez que le scanner ignore, ce qui est utile pour les fichiers de confiance qui déclenchent de faux positifs. |
Ce qui n’est pas inclus
L’antivirus de Surfshark se concentre sur la protection de base plutôt que sur un large éventail de fonctionnalités de suite de sécurité. Il n’inclut pas de pare-feu intégré, de contrôle parental, de gestionnaire de mots de passe, d’analyse des vulnérabilités ni d’outils d’optimisation du système. Si vous voulez ces options supplémentaires, Norton 360 ou Bitdefender sont des exemples d’options plus riches en fonctionnalités.
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de Surfshark Antivirus, j’ai consulté les résultats les plus récents publiés par AV-TEST, l’institut de test indépendant qui évalue en continu les logiciels antivirus dans des conditions réelles.
Les données les plus récentes publiées couvrent les versions 5.15 et 5.16 de Surfshark exécutées sur Windows 10 Professionnel (64 bits), testées pendant mai et juin 2025.
Comment fonctionne AV-TEST
AV-TEST attribue une note à chaque produit dans trois catégories, chacune valant un maximum de 6 points. La protection mesure l’efficacité avec laquelle le logiciel détecte et bloque les menaces réelles. Les performances mesurent dans quelle mesure il ralentit les tâches quotidiennes du système.
L’utilisabilité mesure les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle le logiciel signale à tort des fichiers ou sites Web sûrs comme dangereux. Un score parfait est de 18 sur 18. Les produits qui obtiennent 16 ou plus reçoivent la distinction AV-TEST Certified. Ceux qui obtiennent 17.5 ou plus reçoivent également la distinction Top Product.
Protection
AV-TEST a évalué Surfshark face à deux types de menaces : les malwares zero-day, qui couvrent les attaques toutes nouvelles qui ne sont pas encore répertoriées dans les bases de signatures, et les malwares répandus, qui couvrent les menaces circulant activement au cours des quatre dernières semaines.
| Ce qui a été testé | Mai | Juin |
|---|---|---|
| Protection en conditions réelles contre les malwares 0-day (401 échantillons) | 99% | 99% |
| Détection des malwares répandus, 4 dernières semaines (19,213 échantillons) | 100% | 100% |
| Score de protection | 6/6 | 6/6 |
Les deux mois ont donné un score de protection parfait. Bloquer 99% des menaces zero-day est un excellent résultat, étant donné que ce sont les attaques que la détection fondée sur les signatures a le plus de mal à traiter.
Source : AV-TEST, de mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Le taux de détection de 100% sur les malwares répandus sur les deux mois confirme que le moteur maintient sa base de données à jour et fonctionne correctement.
Performances
Cette catégorie mesure à quel point Surfshark ralentit les tâches quotidiennes lorsqu’il fonctionne en arrière-plan. Plus les chiffres sont bas, mieux c’est.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites Web populaires | 34% | 26% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications fréquemment utilisées | 0% | 1% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standard | 7% | 5% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 28% | 32% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 2% |
| Score de performances | 5.5/6 | 5.5/6 |
La plupart des chiffres sont suffisamment bas pour que vous ne les remarquiez pas en usage normal. Le seul résultat qui mérite d’être signalé est le ralentissement lors des installations d’applications, à 28% sur un PC standard et 32% sur une machine haut de gamme.
Les deux chiffres sont au-dessus des moyennes du secteur de 13% et 20% respectivement, et le fait que le PC haut de gamme fasse pire ici suggère que cela est dû à la minutie de l’analyse plutôt qu’à la puissance de calcul.
Source : AV-TEST, de mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Le chargement des sites Web a également enregistré un ralentissement de 34% sur un PC standard par rapport à une moyenne sectorielle de 32%, une différence minime en valeur absolue mais à noter tout de même.
Utilisabilité
Cette catégorie suit les faux positifs : la fréquence à laquelle Surfshark identifie à tort du contenu sûr comme une menace.
| Ce qui a été testé | Mai | Juin |
|---|---|---|
| Alertes erronées lors de la visite de sites Web (500 échantillons) | 0 | 0 |
| Détections erronées lors d’une analyse système (881,177 échantillons) | 0 | 0 |
| Score d’utilisabilité | 5.5/6 | 5.5/6 |
Surfshark n’a produit aucun faux positif sur les visites de sites Web et aucune fausse détection sur un ensemble de plus de 881,000 fichiers au cours des deux mois. Le 5.5 plutôt qu’un 6 complet reflète quelques fausses alertes enregistrées dans la catégorie des installations logicielles légitimes pendant les tests, même si aucune n’est apparue dans les catégories principales d’analyse et de navigation.
Source : AV-TEST, de mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
Résultat global AV-TEST
Surfshark a obtenu 17 sur 18 au test de mai à juin 2025, ce qui lui vaut la distinction AV-TEST Certified.
Pour contexte, c’est un recul par rapport au résultat de juin 2024, où Surfshark avait obtenu 17.5 sur 18 et reçu la distinction Top Product. La catégorie performances, en particulier le ralentissement lors de l’installation des applications, explique la différence entre les deux périodes. La protection est restée parfaite dans les deux cas.
4. Impact sur les performances du PC
La réponse honnête est que l’impact quotidien de Surfshark en arrière-plan est négligeable. Lorsque la protection en temps réel est active et qu’aucune analyse n’est en cours, le logiciel reste discret. Le coût en performances ne devient perceptible que pendant les analyses actives, et même alors, cela dépend du type d’analyse que vous lancez.
Les résultats de performances AV-TEST de mai à juin 2025 fournissent l’image indépendante la plus claire de la façon dont Surfshark affecte les tâches quotidiennes.
| Tâche mesurée | PC standard | Moyenne du secteur | PC haut de gamme | Moyenne du secteur |
|---|---|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites Web populaires | 34% | 32% | 26% | 22% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications fréquemment utilisées | 0% | 1% | 1% | 1% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standard | 7% | 0% | 5% | 5% |
| Ralentissement lors de la copie de fichiers en local | 2% | 1% | 2% | 1% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 28% | 13% | 32% | 20% |
| Score de performances AV-TEST | 5.5/6 | |||
Source : AV-TEST, de mai à juin 2025. Résultats disponibles sur av-test.org.
La plupart de ces chiffres sont suffisamment bas pour que vous ne les remarquiez pas. Un ralentissement de 2% lors de la copie de fichiers ou de 7% lors du lancement de logiciels est imperceptible en pratique.
Le chiffre à surveiller est celui des installations d’applications. Avec 28% de ralentissement sur un PC standard et 32% sur une machine haut de gamme, Surfshark se situe nettement au-dessus des moyennes du secteur de 13% et 20% dans les deux cas.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous remarquerez probablement un léger délai pendant que Surfshark analyse les fichiers entrants. Programmer les grosses installations en dehors des périodes où une analyse complète est également en cours est le moyen le plus simple d’éviter d’additionner ces deux charges en même temps.
Le seul contrepoids à cela est la charge des analyses sur l’appareil lui-même. Dans les tests indépendants et lors de l’utilisation pratique rapportée par d’autres testeurs, les analyses complètes ont traité environ 640,000 fichiers en environ 40 minutes sans impact notable sur les autres applications en cours d’exécution en parallèle.
Les analyses rapides se terminent généralement en une à deux minutes. Le score de performances de 5.5 sur 6 d’AV-TEST reflète principalement le ralentissement des installations, et non le fonctionnement en arrière-plan.
Prise en main de Surfshark
Une chose à savoir avant de commencer : l’antivirus de Surfshark n’est pas un produit autonome. Il est intégré aux formules Surfshark One et One+, ce qui signifie qu’en obtenant l’antivirus, vous obtenez aussi le VPN complet, CleanWeb et le reste de la suite de sécurité de Surfshark sous un seul abonnement.
Où trouver l’antivirus et choisir une formule
Je suis allé sur surfshark.com et j’ai navigué vers la page antivirus via le menu Products.
La page décrit l’antivirus comme une protection en arrière-plan contre les virus et les malwares et précise clairement dès le départ qu’il est inclus dans le bundle Surfshark One, et non disponible à l’achat séparément.
Un seul bouton “Get Surfshark” vous envoie directement vers la page de tarifs.
Sur la page de tarifs, trois formules sont disponibles :
- Starter : VPN et Alternative ID uniquement. Pas d’antivirus.
- One : Ajoute l’antivirus et la surveillance des fuites à tout ce qui est inclus dans Starter.
- One+ : Ajoute la suppression des courtiers en données à tout ce qui est inclus dans One.
L’antivirus est inclus dans One et One+, mais pas dans Starter, donc One est le plan minimum dont vous avez besoin si la protection antivirus est la raison de votre visite. J’ai sélectionné One et suis passé au paiement.
Le cycle de facturation de 24 mois est là où se trouve la vraie valeur. Toutes les formules 24 mois incluent actuellement trois mois supplémentaires sans coût additionnel, ce qui porte la durée effective de l’abonnement à 27 mois. Le widget de tarification sur cette page vous montrera les tarifs actuels.
Paiement
L’écran de paiement est clair et transparent. Il demande une adresse e-mail dès le début, avec la possibilité de continuer via Google ou Apple au lieu de créer un compte séparé. Surfshark indique clairement sur cet écran qu’il ne partagera pas votre adresse e-mail avec des tiers.
Un détail que j’ai remarqué immédiatement : un champ de code promo se trouve directement dans le panneau de récapitulatif de commande à droite de l’écran. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le ici avant de finaliser le paiement. Cela prend quelques secondes et peut réduire le total sans aucune étape supplémentaire.
Les options de paiement sont parmi les plus flexibles que j’aie vues pour un produit de sécurité :
- PayPal
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express et Discover)
- Apple Pay
- Google Pay
- Cryptomonnaie
La cryptomonnaie mérite d’être signalée si la confidentialité de l’achat compte pour vous, même si elle ne prend pas en charge le renouvellement automatique.
Le récapitulatif de commande inclut une note sur les conditions de facturation qu’il vaut la peine de lire avant de continuer. La période initiale de 27 mois est facturée une seule fois à l’inscription.
Ensuite, l’abonnement se renouvelle chaque année au tarif de renouvellement alors applicable, et Surfshark s’engage à vous prévenir par e-mail avant toute facture de renouvellement.
Après le paiement, Surfshark m’a automatiquement redirigé vers la page de téléchargement.
Installation
Des applications dédiées sont disponibles pour Windows, Mac, iOS, Android et Linux, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Edge. J’ai téléchargé l’installeur Windows depuis la page de téléchargement post-paiement.
L’installation a pris moins de deux minutes.
L’ouverture de l’installeur a fait apparaître une fenêtre d’installation simple, et en cliquant sur les invites standard, le processus s’est terminé sans extras inclus, sans cases cachées et sans rien d’inhabituel à surveiller. L’application a placé un raccourci sur le bureau et s’est lancée directement sur l’écran de connexion.
Sur iOS et Android, l’application est disponible directement dans l’App Store et sur Google Play, il n’est donc pas nécessaire de retourner sur le site Web sur mobile.
Le tableau de bord et la première connexion
Après la connexion, la section antivirus est accessible depuis la barre latérale gauche, identifiable par l’icône de bug. En cliquant dessus, l’écran se divise en deux panneaux qui restent visibles en même temps.
Le panneau de droite fournit un aperçu de l’état en direct d’un seul coup d’œil.
En dessous, une section Quarantine affiche le nombre de fichiers actuellement isolés, avec une flèche pour les consulter directement.
Deux boutons d’analyse se trouvent en bas de ce panneau : Full scan et Quick scan. Il existe également une zone de glisser-déposer pour analyser un fichier ou un dossier spécifique à la demande sans lancer une analyse complète, ce qui est une touche pratique pour vérifier rapidement un fichier téléchargé dont vous n’êtes pas sûr.
Le panneau de gauche contient les réglages, organisés en cinq sections claires :
- Real-time protection : Activée par défaut. Fonctionne en continu et vérifie les zones vulnérables de l’appareil à tout moment.
- Web protection : Également activée par défaut. Vérifie les sites Web et intercepte les menaces avant que quoi que ce soit ne soit téléchargé sur l’appareil.
- Scheduled scans : Programmes distincts pour les analyses rapides et complètes, chacun avec son propre interrupteur et une icône de modification pour ajuster le jour et l’heure. J’avais une analyse rapide programmée six jours par semaine et une analyse complète programmée chaque mercredi, toutes deux activées.
- Webcam protection (Beta) : Bloque les applications non fiables qui tentent d’accéder à la caméra. Une liste d’applications de confiance se trouve sous l’interrupteur pour autoriser toute application qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra.
- Virus database and Cloud protect : Section dépliable couvrant la manière dont la base de données des menaces est maintenue et mise à jour.
- Exclusions list : Partiellement visible en bas du panneau, c’est ici que vous pouvez ajouter des fichiers ou dossiers que vous souhaitez que le scanner ignore.
Le panneau d’état à droite se met à jour en temps réel, de sorte que vous avez toujours une vue actuelle de l’activité d’analyse, de l’état de la quarantaine et du moment où la dernière analyse de l’appareil a été effectuée, sans quitter l’affichage principal de l’antivirus.
Réglages à configurer juste après l’installation
Trois réglages spécifiques à l’antivirus méritent d’être activés ou vérifiés immédiatement une fois dans l’application :
- Real-time protection : Vérifiez qu’elle est activée dans la section Antivirus. C’est la couche toujours active qui analyse les fichiers lorsque vous les ouvrez ou les téléchargez, et elle doit être la première chose que vous vérifiez avant tout le reste.
- Scheduled scans : Configurez-les dès le premier jour au lieu de compter sur votre mémoire. Surfshark vous permet de définir des programmes distincts pour les analyses rapides et complètes, chacun avec ses propres réglages de jour et d’heure. Vous pouvez lancer une analyse rapide six jours par semaine à une heure fixe et réserver l’analyse complète à un jour plus calme, ce qui est plus flexible que la plupart des planificateurs d’antivirus qui ne permettent de choisir qu’une seule heure récurrente.
- Webcam protection : Disponible dans la section Antivirus et actuellement en bêta, elle bloque les applications non fiables qui tentent d’accéder à votre caméra. Une liste d’applications de confiance se trouve dessous pour autoriser tout ce qui a légitimement besoin d’accéder à la caméra. Il vaut la peine de l’activer, mais gardez à l’esprit que le statut bêta signifie que des problèmes occasionnels sont possibles.
Une étape supplémentaire à envisager dans les paramètres de la Quarantine : Surfshark vous permet de configurer la suppression automatique des fichiers mis en quarantaine après 60 jours. L’activer signifie que vous n’accumulez pas indéfiniment des fichiers isolés sans les examiner.
Verdict sur l’expérience d’installation
Passer de la page de tarifs à une installation opérationnelle et configurée m’a pris moins de dix minutes, et rien de tout cela n’exigeait de connaissances techniques. Le processus de paiement est transparent sur les conditions de facturation, offre plus de flexibilité de paiement que la plupart des produits de sécurité à ce niveau de prix, et le champ de code promo dans le récapitulatif de commande est un petit détail pratique que la plupart des fournisseurs n’incluent pas.
Le tableau de bord récompense quelques minutes d’exploration après la première installation. L’antivirus, le VPN et les outils de confidentialité se trouvent tous dans la même barre latérale plutôt que d’être répartis entre plusieurs applications, ce qui donne au bundle One l’impression d’être un produit cohérent plutôt qu’un ensemble de pièces séparées.
Pour un nouvel utilisateur, pouvoir vérifier que la protection en temps réel est active, qu’un programme d’analyse est défini et que la protection de la webcam est activée, le tout depuis le même écran, permet de repartir facilement en sachant que la configuration est réellement terminée.
6. Support client
Surfshark propose trois voies d’assistance : le chat en direct 24/7, la soumission de tickets par e-mail et un Centre d’aide en libre-service. Il n’y a pas d’assistance téléphonique.
Test du chat en direct
J’ai ouvert le chat en direct le 20 mai 2026 à 2:27 PM et j’ai soumis une question technique en deux parties après avoir saisi mon nom et mon e-mail :
“Si j’ajoute un dossier à la liste des exclusions, cette exclusion s’applique-t-elle à tous les types d’analyse, y compris la protection en temps réel et les analyses planifiées, ou seulement aux analyses manuelles que j’exécute moi-même ? Et si un fichier est mis en quarantaine, puis-je le restaurer à son emplacement d’origine, ou la restauration le déplace-t-elle ailleurs sur l’appareil ?”
Première réponse : IA
Le chat a démarré avec Sharkbot AI, propulsé par nexos.ai, qui a répondu en quelques secondes. Il a répondu proprement et avec assurance à la partie 1 : les exclusions de dossiers s’appliquent à tous les types d’analyse, y compris la protection en temps réel, les analyses planifiées et les analyses manuelles. C’est une réponse complète et utile.
La partie 2 était une autre histoire. L’IA a reconnu qu’elle ne trouvait pas d’information précise sur l’endroit où les fichiers en quarantaine sont restaurés et a proposé de m’expliquer le processus de restauration si je fournissais mon système d’exploitation. Utile en solution de secours, mais ce n’était pas ce que j’avais demandé.
Passage à un humain
J’ai demandé à parler à un agent humain. L’IA a confirmé qu’une personne arriverait dans une minute, et Holden Blackstone de l’équipe d’assistance s’est connecté peu après.
J’ai posé directement la question de suivi : un fichier restauré depuis la quarantaine retourne-t-il à son emplacement d’origine, et la réponse diffère-t-elle entre Windows et macOS ?
Holden a pris un moment pour vérifier, puis est revenu avec deux réponses. D’abord, que les fichiers mis en quarantaine sont chiffrés et ne peuvent être restaurés que via le tableau de bord Antivirus dans l’application Surfshark. Ensuite, que les fichiers restaurés retournent bien à leur emplacement d’origine sur l’appareil. Ces deux réponses sont utiles.
La partie Windows vs macOS de la question n’a pas été abordée. La question de savoir si le comportement de restauration diffère selon les plateformes est restée sans réponse, ce qui est la même lacune que celle laissée par l’IA.
Résumé du chat en direct
| Détail | |
|---|---|
| Chat lancé | 2:27 PM, 20 mai 2026 |
| Première réponse | Instantanée (IA) |
| Humain connecté | Environ une minute après la demande |
| Partie 1 répondue | Oui, complètement et correctement (IA) |
| Partie 2 répondue | Partiellement. Confirmé que les fichiers reviennent à leur emplacement d’origine. La différence selon la plateforme n’a pas été abordée. |
| Humain ou bot | Les deux. IA d’abord, humain après escalade. |
Le Centre d’aide
Le Centre d’aide sur support.surfshark.com est organisé en six domaines thématiques sur la page d’accueil :
- Premiers pas : Premières étapes, installation et configuration, guides de configuration manuelle
- Résoudre un problème : Problèmes de vitesse, problèmes de connexion, problèmes de streaming
- Facturation : Remboursement et annulation, factures, FAQ de facturation
- Mon compte : Authentification à deux facteurs, e-mail et mot de passe, FAQ du compte
- Surfschool : Articles éducatifs couvrant le VPN Surfshark, les protocoles et les fonctionnalités
- Surfshark One : Guides spécifiques à la suite intégrée, notamment comment installer l’antivirus sur macOS et comment utiliser Surfshark Search
La structure est logique et facile à parcourir. La page d’accueil affiche également une section Common Topics avec cinq articles fréquemment recherchés, notamment comment annuler le renouvellement automatique et ce que couvre la politique de remboursement.
Ce sont exactement les questions que la plupart des utilisateurs se posent avant et peu après leur abonnement, et les mettre sur la page d’accueil plutôt que de les réserver à la recherche est une décision sensée.
Qualité des articles
J’ai ouvert l’article sur Dausos, le protocole VPN propriétaire de Surfshark, pour évaluer la profondeur de la documentation. C’est un bon exemple de la manière dont le Centre d’aide traite les sujets complexes. L’article commence par une explication en langage clair du fonctionnement du protocole, passe à ses principales capacités et avantages, puis fournit un guide étape par étape numéroté avec des captures d’écran pour chaque étape de la configuration.
Une section de dépannage suit en bas, couvrant les problèmes les plus courants et les essais à faire avant de contacter l’assistance. Les articles liés sont listés à la fin.
La structure est bien pensée. Chaque section comporte un titre clair, les captures d’écran sont à jour et correspondent à l’interface réelle, et une barre “Can’t find what you need?” se trouve en bas de chaque article, renvoyant directement vers le chat en direct ou la soumission de ticket.
Vous n’êtes jamais à plus d’un clic d’un humain si l’article ne résout pas votre problème.
Le seul manque à signaler est que le Centre d’aide est fortement orienté vers le contenu VPN. La section Surfshark One est présente mais relativement mince, avec seulement trois articles affichés sur la page d’accueil, et les guides de dépannage dédiés à l’antivirus sont plus difficiles à trouver que leurs équivalents pour le VPN.
Résumé des canaux d’assistance
| Canal | Disponible | Remarques |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24/7 | IA d’abord, escalade vers un humain disponible. Un humain a rejoint la conversation en environ une minute après la demande. |
| Ticket/e-mail | Toujours | Disponible via le formulaire de contact du Centre d’aide |
| Centre d’aide | Toujours | Six domaines thématiques, bien structurés, articles de grande qualité |
| Téléphone | Non disponible | Aucune assistance téléphonique proposée |
Verdict sur l’assistance
Le chat en direct fonctionne bien en pratique. L’IA a géré la partie 1 de ma question avec exactitude et sans hésitation, et l’escalade vers un humain a été vraiment rapide, Holden rejoignant la conversation en environ une minute plutôt que l’attente de plusieurs minutes que l’on rencontre souvent.
La confirmation que les fichiers mis en quarantaine reviennent à leur emplacement d’origine est le genre de réponse précise qui compte pour un utilisateur qui décide s’il peut faire confiance au système de quarantaine.
La limite est la même dans les réponses de l’IA et de l’humain : l’aspect spécifique à la plateforme de ma question, à savoir si le comportement de restauration diffère entre Windows et macOS, est resté sans réponse des deux côtés. Une réponse complète aurait dû l’aborder directement ou confirmer que le comportement est identique sur toutes les plateformes.
Le Centre d’aide est bien organisé, et la qualité des articles est élevée, avec de vraies captures d’écran, des conseils de dépannage et un accès clair au chat en direct si le libre-service ne résout pas le problème. Le contenu assez limité consacré à l’antivirus par rapport à la documentation VPN est la seule lacune structurelle à relever, et il est probable qu’elle se comble à mesure que le produit mûrit.
Surfshark Antivirus vaut-il le coup ?
Surfshark Antivirus vaut le coup si vous envisagez déjà l’écosystème Surfshark ou si vous voulez une protection antivirus associée à un VPN dans un seul abonnement. Les résultats AV-TEST sont solides, l’interface est l’une des plus épurées de la catégorie, et le bundle Surfshark One offre une vraie valeur par rapport à l’achat séparé d’outils équivalents.
Si vous cherchez uniquement un antivirus et n’avez aucun intérêt pour le VPN ou les extras inclus, vous paierez pour des fonctionnalités dont vous n’avez peut-être pas besoin, et un produit autonome comme TotalAV vous offre davantage de flexibilité à un prix comparable. Surfshark ne propose également aucun pare-feu à aucun niveau de formule, ce qui compte si c’est une exigence pour votre configuration.
Pour la plupart des utilisateurs qui veulent une protection solide, vérifiée indépendamment, qui se fait oublier et ne ralentit pas la machine, Surfshark Antivirus fait bien le travail.
