TotalAV est l’un des noms les plus reconnaissables du logiciel antivirus grand public, et après l’avoir testé moi-même, je comprends pourquoi il s’est bâti cette réputation.
Les scores de protection obtenus par les laboratoires indépendants figurent parmi les meilleurs de la catégorie, le processus d’installation est l’un des plus fluides que j’ai rencontrés, et l’offre Total Security regroupe suffisamment d’extras, notamment un VPN, un gestionnaire de mots de passe et un bloqueur de publicités, pour remplacer plusieurs outils autonomes avec un seul abonnement.
Cela dit, la réputation à elle seule n’est pas une raison suffisante pour acheter quoi que ce soit. Il y a ici des limites qui comptent selon vos besoins, et la question du prix mérite un examen attentif avant de cliquer sur s’abonner. Lisez la suite pour le détail complet.
Avantages et inconvénients
- Score parfait de 18/18 lors des derniers tests AV-TEST
- Installation simple en moins de deux minutes
- Protection anti-phishing en temps réel fiable
- VPN, gestionnaire de mots de passe et bloqueur de publicités inclus
- Ultra-léger avec un impact CPU inférieur à 1%
- Outils de nettoyage système précis et honnêtes
- Pas de pare-feu intégré ; dépend de Windows
- Le support par chat en direct est difficile à trouver
- Performances inconstantes de WebShield sur mobile
Répartition des notes
J’ai évalué TotalAV selon six paramètres à l’aide d’une méthodologie cohérente appliquée à tous les avis antivirus de ce site.
Chaque paramètre est noté sur 10.
| Paramètre | Note | Pourquoi cette note |
|---|---|---|
| Tarifs | 9.0/10 | Tarifs promotionnels accessibles et forte valeur des offres groupées dans Total Security. Remarque : les tarifs de renouvellement sont nettement plus élevés et le renouvellement automatique est activé par défaut. |
| Fonctionnalités de sécurité | 8.5/10 | Ensemble solide comprenant WebShield et la surveillance des fuites de données. La principale lacune est l’absence d’un pare-feu intégré sur toutes les offres. |
| Protection | 9.5/10 | 18/18 parfait dans AV-TEST (janv.-fév. 2026). 99% de détection des menaces zero-day et 100% de détection des logiciels malveillants répandus. Prix Advanced Plus décerné par AV-Comparatives (2025). |
| Performances | 9.6/10 | Impact inactif minimal (<1% CPU). Les analyses complètes utilisent 50-65% de CPU. Notez le ralentissement de 21% lors des installations d’applications sur du matériel standard. |
| Facilité d’utilisation | 9.0/10 | Installation fluide et tableau de bord épuré. Le seul point de friction est que la barre latérale mélange les fonctionnalités verrouillées et actives sans distinction visuelle claire. |
| Support | 7.0/10 | Base de connaissances détaillée, mais le chat en direct est difficile à localiser. Les processus de vérification et les réponses partielles des agents peuvent entraîner des retards. |
| Global | 8.8/10 | Un choix de premier ordre pour la protection et l’UX. Un prix d’entrée compétitif est contrebalancé par la nécessité de gérer activement l’abonnement et par l’absence d’un pare-feu natif. |
1. Offres et tarifs
TotalAV propose trois offres : TotalAV Premium, Internet Security et Total Security.
Chaque niveau ajoute des fonctionnalités par-dessus la protection de base, qui reste la même sur les trois offres. Le widget de tarification ci-dessus affiche les tarifs actuels de chaque formule.
| Fonctionnalité | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Protection antivirus en temps réel | ✔ | ✔ | ✔ |
| Protection contre les logiciels malveillants et les ransomwares | ✔ | ✔ | ✔ |
| Analyse cloud zero-day | ✔ | ✔ | ✔ |
| Optimisation du système et nettoyeur de disque | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Appareils pris en charge | 3 | 6 | 8 |
| Prix | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium couvre 3 appareils et comprend la protection en temps réel, l’analyse des malwares, WebShield et les outils d’optimisation système. Internet Security passe à 6 appareils et ajoute le VPN. Total Security couvre 8 appareils et complète l’ensemble en ajoutant Total Password et Total Adblock.
TotalAV offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les offres annuelles et semestrielles. Les abonnés mensuels et trimestriels bénéficient d’une fenêtre de 14 jours. Une distinction importante : annuler le renouvellement automatique n’est pas la même chose que demander un remboursement.
Si vous souhaitez récupérer votre argent, vous devez mettre fin à l’abonnement et soumettre une demande de remboursement dans le délai admissible. Désactiver le renouvellement automatique ne fait que stopper les futurs prélèvements.
Pour les paiements, TotalAV accepte Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
2. Fonctionnalités de sécurité
TotalAV couvre les principales zones de protection que l’on attend d’un antivirus moderne, et ajoute plusieurs extras grâce à ses outils groupés.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Protection en temps réel | Analyse en continu qui surveille les fichiers lorsqu’ils sont téléchargés, ouverts ou exécutés. Utilise l’analyse assistée par le cloud pour détecter les menaces zero-day. Activée par défaut sur les offres payantes. |
| Analyseur de malwares et de virus | Propose des analyses Rapide, Complète du système, Intelligente et Personnalisée. Les analyses intelligentes combinent la détection de malwares avec l’identification des fichiers inutiles et des cookies de suivi. |
| Défense contre les ransomwares | Intégrée à la protection en temps réel ; surveille les schémas comportementaux et arrête les processus suspects avant que le chiffrement n’ait lieu. |
| Protection Web et anti-phishing | L’extension navigateur WebShield (Chrome, Edge, Safari, etc.) bloque les sites malveillants à l’aide de listes de blocage mises à jour et d’une détection basée sur l’IA. |
| Pare-feu | Non inclus. S’appuie sur le pare-feu natif de Windows plutôt que de fournir un module propriétaire intégré. |
| VPN | Inclus dans les offres Internet et Total Security. Utilise IKEv2/OpenVPN avec plus de 50 emplacements. Comprend un kill switch et débloque les principaux services de streaming. |
| Gestionnaire de mots de passe | Exclusif à l’offre Total Security. Stocke et remplit automatiquement les identifiants et se synchronise entre les appareils via des extensions de navigateur. |
| Optimisation du système | Inclus dans toutes les offres payantes. Couvre la suppression des fichiers inutiles, la gestion du démarrage, le nettoyage du navigateur et la détection des fichiers en double. |
| Surveillance des fuites de données | Disponible sur toutes les offres. Alerte les utilisateurs si leurs adresses e-mail enregistrées apparaissent dans des bases de données publiques de fuites. |
| Total Adblock | Inclus dans les offres Internet et Total Security. Bloque les pop-ups, les traceurs et les publicités vidéo, y compris les pré-rolls YouTube. |
Ce qui manque
L’absence d’un pare-feu est la lacune la plus importante dans l’ensemble des fonctionnalités de TotalAV par rapport à son prix. Un pare-feu surveille le trafic réseau entrant et sortant et bloque les connexions non autorisées.
Sans cela, TotalAV laisse entièrement cette couche de protection au pare-feu intégré de Windows Defender, qui est suffisant mais pas aussi configurable qu’un pare-feu dédié.
TotalAV n’inclut pas non plus de contrôles parentaux ni de protection de la webcam ou du micro, qui sont des fonctionnalités disponibles chez Bitdefender et Norton à des niveaux de prix comparables.
3. Résultats des tests internes
Pour évaluer la protection de TotalAV, j’ai examiné les résultats les plus récents publiés par AV-TEST et AV-Comparatives, les deux instituts de test indépendants qui évaluent en continu les logiciels antivirus dans des conditions réelles et contrôlées.
Le rapport AV-TEST de janvier à février 2026 couvre TotalAV version 6.4 exécutée sous Windows 11, qui est la donnée publiée la plus récente disponible au moment de la rédaction.
Comment fonctionne AV-TEST
AV-TEST note chaque produit dans trois catégories, chacune valant un maximum de 6 points. La protection mesure la capacité du logiciel à détecter et bloquer les menaces réelles. Les performances mesurent l’impact du logiciel sur le ralentissement du système lors des tâches quotidiennes. L’ergonomie mesure les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle le logiciel signale à tort des fichiers ou des sites web sûrs comme dangereux. Un score parfait est de 18 sur 18. Les produits obtenant 17.5 ou plus reçoivent le prix Top Product.
Protection
AV-TEST a testé TotalAV contre deux types de menaces : les attaques malware zero-day, c’est-à-dire de toutes nouvelles menaces jamais vues auparavant, et les malwares répandus, qui correspondent aux menaces circulant dans la nature au cours des quatre dernières semaines.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Protection en conditions réelles contre les malwares 0-day (285 échantillons) | 99% | 99% |
| Détection des malwares répandus, 4 dernières semaines (12,729 échantillons) | 100% | 100% |
| Note de protection | 6/6 | 6/6 |
Les résultats sont solides sur les deux mois. Bloquer 99% des menaces zero-day est un résultat significatif, car ce sont les attaques avec lesquelles les moteurs fondés sur les signatures ont le plus de mal. Le taux de détection de 100% des malwares répandus sur les deux mois indique que le moteur conserve des définitions à jour et fonctionne comme il se doit.
Performances
Cette catégorie mesure à quel point TotalAV ralentit les tâches quotidiennes lorsqu’il fonctionne en arrière-plan. Les chiffres les plus bas sont les meilleurs.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites web populaires | 20% | 18% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Ralentissement lors de la copie locale de fichiers | 2% | 0% |
| Note de performances | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont suffisamment bas pour que vous ne les remarquiez pas en usage normal. Le seul chiffre qui mérite l’attention est le ralentissement de 21% lors des installations d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourriez constater que TotalAV ajoute un léger délai pendant l’analyse des fichiers entrants. Ce n’est pas dramatique, mais c’est le coût de performance le plus perceptible dans les données.
Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela est dû à la profondeur de l’analyse plutôt qu’à la puissance de traitement brute.
Ergonomie
Cette catégorie suit les faux positifs, c’est-à-dire la fréquence à laquelle TotalAV identifie à tort un fichier ou un site sûr comme une menace.
| Ce qui a été testé | Janvier | Février |
|---|---|---|
| Avertissements erronés lors de la visite de sites web (500 échantillons) | 0 | 0 |
| Détections erronées lors de l’analyse système (845,581 échantillons) | 3 | 0 |
| Avertissements erronés lors de l’installation de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Blocages erronés de logiciels légitimes | 0 | 0 |
| Note d’ergonomie | 6/6 | 6/6 |
Trois fausses détections en janvier sur un ensemble d’échantillons de plus de 845,000 fichiers représentent un taux négligeable. En février, ce chiffre est tombé à zéro. En pratique, cela signifie que TotalAV a très peu de chances de mettre en quarantaine quelque chose dont vous avez réellement besoin.
Résultat global d’AV-TEST
TotalAV a obtenu 18 sur 18 lors du test de janvier à février 2026, remportant le prix AV-TEST Top Product.
C’est le score le plus élevé possible et cela place TotalAV parmi le petit groupe de produits ayant réalisé un sans-faute sur les trois catégories au cours de cette période de test.
Comment AV-Comparatives évalue TotalAV
AV-Comparatives mène une autre série de tests annuels tout aussi rigoureuse. Sur l’ensemble de sa série de tests consommateurs 2025, qui a couvert 19 produits de sécurité, TotalAV a obtenu deux prix Advanced Plus et un prix Advanced.
Advanced Plus est la meilleure distinction attribuée par AV-Comparatives. Le fait que TotalAV ait obtenu cette distinction à deux reprises au cours de l’année indique un résultat cohérent plutôt qu’un simple pic ponctuel.
Le domaine dans lequel TotalAV a historiquement été davantage scruté par AV-Comparatives est celui des faux positifs. Dans leur Malware Protection Test de mars 2025, TotalAV a déclenché 28 fausses alertes, ce qui est supérieur à des concurrents comme Kaspersky, qui en a déclenché 3.
C’est un point à connaître, car un taux élevé de faux positifs peut rendre un antivirus gênant au quotidien, même si les chiffres de protection sont solides. Les résultats d’ergonomie AV-TEST de janvier à février 2026 suggèrent que la situation des faux positifs s’est améliorée, mais c’est une mesure qu’il faut surveiller dans les futurs tests.
4. Impact sur les performances du PC
La réponse simple est que TotalAV n’affecte pas sensiblement votre ordinateur lors d’une utilisation normale.
Lorsqu’il fonctionne en arrière-plan et ne lance pas d’analyse active, l’impact CPU est inférieur à 1%, et l’utilisation de la RAM est d’environ 30 MB, ce qui est suffisamment léger pour que vous ne remarquiez même pas le logiciel.
L’impact se fait sentir pendant les analyses, et son importance dépend du type d’analyse que vous lancez.
Les résultats de performances AV-TEST de janvier à février 2026 donnent l’image la plus claire de l’impact de TotalAV sur les tâches quotidiennes lorsqu’il fonctionne en arrière-plan.
| Tâche mesurée | PC standard | PC haut de gamme |
|---|---|---|
| Ralentissement au lancement de sites web populaires | 20% | 18% |
| Ralentissement lors du téléchargement d’applications courantes | 1% | 0% |
| Ralentissement au lancement de logiciels standard | 8% | 8% |
| Ralentissement lors de l’installation d’applications | 21% | 21% |
| Ralentissement lors de la copie locale de fichiers | 2% | 0% |
| Note de performances AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
La plupart de ces chiffres sont suffisamment bas pour que vous ne les remarquiez pas. Le lancement d’un site web 20% plus lent signifie tout de même qu’une page qui se charge en une seconde met 1.2 seconde. Le chiffre qui mérite l’attention est le ralentissement de 21% lors de l’installation d’applications sur un PC standard.
Si vous installez régulièrement des logiciels, vous pourriez constater que TotalAV ajoute un léger délai pendant l’analyse des fichiers entrants. Sur une machine haut de gamme, le chiffre est le même, ce qui suggère que cela tient à la minutie de l’analyse plutôt qu’à la puissance de calcul brute.
Pendant les analyses actives, le tableau change de manière plus visible.
| Métrique | Mesuré |
|---|---|
| Charge CPU de l’analyse rapide | 40% to 60% |
| Charge CPU de l’analyse complète | 50% to 65% |
| CPU en arrière-plan à l’arrêt | Under 1% |
| RAM utilisée à l’arrêt | Approx 30 MB |
Ces chiffres de charge CPU pendant les analyses signifient que vous constaterez un certain ralentissement si vous exécutez en même temps d’autres applications exigeantes. Une analyse rapide peut être lancée pendant que vous travaillez.
Une analyse complète est préférable lorsqu’on laisse la machine au repos, soit pendant la nuit, soit durant une pause, car elle peut faire grimper la charge CPU dans la plage de 50 à 65% pendant toute sa durée.
5. Prise en main de TotalAV
Pour me faire une idée concrète de l’expérience d’utilisation de TotalAV, j’ai suivi tout le parcours depuis le début : visite du site web, téléchargement de l’installateur, création d’un compte et lancement de la première analyse.
J’ai aussi passé du temps avec le tableau de bord et les outils de nettoyage afin de comprendre comment le produit se comporte au quotidien, pas seulement à la première ouverture. Voici exactement comment cela s’est passé.
Inscription et installation
Installer TotalAV sur votre machine est simple. Depuis le site web de TotalAV, vous cliquez sur Download Now, et le fichier d’installation se télécharge immédiatement.
Le site affiche un guide clair en trois étapes pendant le téléchargement : ouvrir le fichier, cliquer sur Yes lorsque Windows demande l’autorisation d’effectuer des changements, puis cliquer sur Install dans la fenêtre d’installation qui apparaît.
L’installateur lui-même est minimal. Une seule fenêtre apparaît avec une brève description du produit et un bouton Install. Il n’y a pas de cases à cocher cachées, pas d’offres de logiciels groupés, et rien à configurer pendant l’installation. Vous cliquez sur Install, et le reste est automatisé.
Accueil et configuration du compte
Une fois l’installation terminée, TotalAV s’ouvre sur une courte séquence d’accueil avant de vous demander de vous connecter. Elle vous guide à travers deux domaines de protection, les malwares et le phishing, avec une explication brève et claire de chacun.
Pendant que ces écrans défilent, le moteur antivirus se télécharge en arrière-plan, indiqué par une barre de progression en bas de la fenêtre. Sur ma connexion, cela a pris environ 30 secondes.
Le dernier écran d’accueil confirme que l’installation est terminée et invite à se connecter ou à créer un compte. Si vous avez acheté une offre sur le site web de TotalAV, vous vous connectez avec la même adresse e-mail que celle utilisée au moment du paiement. Les nouveaux utilisateurs doivent fournir un nom, une adresse e-mail et un mot de passe, rien de plus.
La première analyse et ce qu’elle trouve
Après la connexion, TotalAV lance automatiquement une analyse initiale sans rien demander. L’écran d’analyse affiche un compteur circulaire au centre de la fenêtre, le nom du fichier en cours d’examen en dessous, et un visuel en trois étapes en bas montrant la séquence : analyser, détecter, supprimer.
Une note en bas à droite indique qu’une analyse de nettoyage suit automatiquement une fois l’analyse antivirus terminée.
Lorsque l’analyse se termine, TotalAV affiche un résumé sur quatre catégories : Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up et Disk Cleanup. Sur ma machine, l’analyse antivirus n’a trouvé aucune menace malveillante ni aucune application potentiellement indésirable.
Les trois autres catégories racontaient une autre histoire. Internet Privacy a signalé 2 cookies de suivi avec WebShield activé. Clean-Up a trouvé 7 programmes de démarrage, plus de 20,000 entrées d’historique du navigateur et près de 7,000 cookies de navigateur. Disk Cleanup a identifié 1,176 fichiers inutiles représentant 111.81 MB d’espace récupérable.
Aucune des découvertes non liées aux malwares n’est une menace de sécurité. Ce sont des éléments d’entretien qui s’accumulent sur n’importe quel ordinateur Windows utilisé régulièrement. Ce que l’analyse fait bien, c’est les présenter clairement au même endroit plutôt que de vous faire chercher dans plusieurs menus.
Les résultats de l’analyse rapide
Après l’analyse initiale, TotalAV a exécuté une analyse rapide et a présenté les résultats sur un écran dédié montrant 4 problèmes détectés. L’analyse des malwares est revenue propre, ce qui correspondait au résultat de l’analyse initiale.
Les quatre autres éléments étaient les mêmes catégories que précédemment : 111.81 MB de fichiers inutiles, 305 cookies de suivi, 27,598 éléments d’activité de navigation et 7 programmes de démarrage signalés comme potentiellement ralentissant le PC.
Le vocabulaire utilisé par TotalAV ici mérite attention. Des formulations comme “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” et “7 startup programs may be slowing down your PC” sont exactes mais rédigées pour inciter à l’action.
Les cookies de suivi font partie du fonctionnement normal de la navigation quotidienne et ne constituent pas une menace au même titre qu’un malware. La détection des programmes de démarrage est plus utile, car avoir trop d’applications qui se lancent au démarrage ralentit réellement Windows, et il vaut la peine d’examiner cette liste.
Les outils de nettoyage
En cliquant sur le résultat des fichiers inutiles, on obtient une répartition par catégorie. Sur ma machine, cela incluait 597 fichiers journaux Windows pour 68.9 MB, 510 fichiers Windows Error Reporting pour 26 MB, 25 fichiers temporaires pour 10.28 MB et 38 fichiers de cache des miniatures pour 4 MB.
Chaque catégorie dispose d’une case à cocher, et vous sélectionnez celles à supprimer avant de cliquer sur Clean Selected.
Ce niveau de détail est plus utile qu’un simple total combiné. Il vous permet de prendre une décision éclairée plutôt que de supprimer aveuglément tout ce que l’outil trouve. Les fichiers journaux Windows et les fichiers Windows Error Reporting peuvent généralement être supprimés sans risque.
Les fichiers temporaires peuvent être supprimés sans danger. Par prudence, examinez la liste et décochez tout ce dont vous n’êtes pas sûr avant de nettoyer.
Tableau de bord et expérience quotidienne
Une fois la séquence de première analyse passée, TotalAV s’ouvre sur le tableau de bord principal. La barre latérale gauche organise tout en deux groupes. Sous My Suite, vous avez TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, les trois applications principales fournies avec l’offre. En dessous, sous Addons, vous pouvez voir Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive et Licences. Chaque élément de ces deux listes possède sa propre section accessible depuis la barre latérale.
Le panneau principal à la première ouverture affiche une invite Complete Your Security Suite avec un bouton Complete Setup, ainsi que trois tuiles produit pour TotalAV, Total Adblock et Total WebShield, chacune avec un bouton Open.
La présentation générale est claire et épurée. Tout ce dont vous avez besoin est visible sur cet écran unique sans avoir à fouiller dans des sous-menus.
Les quatre icônes tout à gauche de la fenêtre gèrent les actions les plus courantes : un bouclier pour les paramètres de protection, une icône circulaire pour les outils de confidentialité, une cloche pour les notifications et une roue dentée pour les paramètres. La navigation est volontairement minimaliste. Il n’y a pas de menus imbriqués, et rien n’est caché à plus d’un clic.
Le seul point où l’expérience du tableau de bord pourrait être plus claire est la distinction entre la suite principale et les modules complémentaires. Un utilisateur de l’offre TotalAV Plus verra Total Password, Total VPN et Total Drive listés dans la barre latérale, mais n’y aura pas accès sans effectuer une mise à niveau. La barre latérale ne différencie pas visuellement ce qui est actif de ce qui nécessite une offre supérieure tant que vous ne cliquez pas sur chaque élément. C’est un détail mineur, mais utile à connaître avant de commencer à explorer le produit.
Mon verdict sur l’expérience d’installation
L’installation prend moins de deux minutes et ne comporte aucune étape confuse. La séquence d’accueil est bien conçue, montrant ce que fait le produit avant de vous demander d’interagir avec lui. L’analyse initiale se lance immédiatement et présente les résultats dans un résumé clair et organisé. Le détail de l’outil de nettoyage est suffisamment précis pour permettre des décisions éclairées plutôt que de simplement tout accepter.
La principale réserve concerne la manière dont les résultats non liés à la sécurité sont présentés aux côtés des résultats de malware.
Ce n’est pas trompeur, mais cela demande un moment de lecture pour distinguer une véritable menace d’un élément d’entretien courant. C’est un léger point de friction dans ce qui est autrement l’une des expériences d’accueil antivirus les plus fluides que j’aie vues.
6. Support client
Pour tester correctement le support de TotalAV, j’ai utilisé moi-même le chat en direct en posant une vraie question technique plutôt qu’une question à laquelle une recherche de base répondrait immédiatement.
Voici ce que j’ai trouvé.
Trouver le chat en direct
Le premier point de friction est d’accéder au chat en direct lui-même. La page d’accueil du Help Center organise le support en trois catégories claires :
- Support technique produit
- Support du compte
- Et support de facturation, avec des sections supplémentaires pour chaque produit inclus ci-dessous
Ce que le Help Center ne fait pas, c’est rendre l’option de chat en direct facilement visible. J’ai navigué jusqu’à la section Technical Product Support, qui mène à une sous-page couvrant Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN, et Total Password.
Je n’ai pas réussi à localiser le chat en direct depuis la navigation du Help Center.
Je l’ai finalement trouvé en recherchant “TotalAV chat support” sur Google, ce qui m’a conduit directement à la page de chat.
Une fois arrivé, il m’a été demandé de confirmer les détails de mon compte avant l’ouverture de la fenêtre de chat.
Cela mérite d’être signalé à toute personne lisant cet avis. Si vous avez besoin rapidement du chat en direct, passer directement par Google est plus rapide que naviguer dans le Help Center. Ce n’est pas idéal pour un produit qui présente le support client comme l’un de ses points forts.
L’expérience du chat en direct
Une fois mes informations confirmées, j’ai été mis en relation immédiatement avec une agente nommée Stella Skye. La fenêtre de chat s’est ouverte sans délai, ce qui est le meilleur résultat possible sur ce point.
Ma question était la suivante : j’ai la protection en temps réel activée, mais je veux exclure un dossier spécifique de l’analyse. Comment ajouter une exclusion de dossier, et cette exclusion s’appliquera-t-elle aussi aux analyses programmées ?
Avant de répondre, Stella Skye a demandé mon nom complet, mon adresse complète avec code postal, mon mode de paiement et mon adresse e-mail enregistrée. Il s’agit d’une vérification de compte standard et ce n’est pas déraisonnable, mais plusieurs échanges ont été nécessaires pour y parvenir.
Il y a aussi eu un moment où l’agente a dit qu’elle mettrait fin au chat dans deux minutes si je ne répondais pas, alors que j’étais en train de retrouver les informations qu’elle me demandait. Cela a paru abrupt, étant donné que le retard était causé par ses propres questions de vérification.
Une fois le compte confirmé, la réponse est arrivée rapidement et était correcte : les exclusions de dossiers ne sont pas disponibles sur un compte TotalAV gratuit et nécessitent un abonnement payant. C’est une information réellement utile et qui répondait directement à la question. La seconde partie de ma question, à savoir si l’exclusion s’appliquerait aux analyses programmées, n’a pas été abordée, ce qui est le genre de réponse partielle qui oblige l’utilisateur à relancer.
La base de connaissances
La base de connaissances est bien structurée. Les articles sont organisés par produit et par sujet, et le contenu est suffisamment détaillé pour traiter la plupart des questions courantes sans avoir besoin de contacter un agent.
Le guide des paramètres que j’ai trouvé pendant mes recherches, par exemple, explique comment activer la protection en temps réel sur Windows, macOS, iOS et Android avec des captures d’écran étape par étape pour chaque plateforme.
La barre latérale gauche de chaque page d’article liste des sujets connexes, ce qui facilite le passage d’une question à l’autre sans revenir au Help Center principal. Les articles que j’ai consultés étaient exacts et à jour.
Résumé du support
| Canal de support | Disponible | Mon expérience |
|---|---|---|
| Chat en direct | Oui | Connexion instantanée une fois trouvé, mais le chat en direct lui-même est vraiment difficile à repérer dans le Help Center. |
| Assistance téléphonique | Oui | Disponible pour les comptes payants. Le numéro est indiqué sur la page de support. |
| Base de connaissances | Oui | Bien organisée et détaillée. Une première étape fiable pour la plupart des questions. |
Verdict sur le support
Le chat en direct fonctionne bien une fois qu’on y accède. L’agent était professionnel, la connexion était instantanée et la réponse à ma question était correcte. Les deux problèmes sont la difficulté à trouver le chat en direct au départ et le processus de vérification qui ralentit les choses lorsque vous avez une question technique simple plutôt qu’une question de facturation.
Pour la plupart des questions quotidiennes, la base de connaissances est l’option la plus pratique. Elle est détaillée, bien organisée et ne nécessite pas de vérification de compte pour être utilisée. Si vous devez parler à quelqu’un, prévoyez quelques minutes supplémentaires pour localiser le chat et passer la vérification avant d’arriver à votre vraie question.
TotalAV Antivirus en vaut-il la peine ?
TotalAV est un antivirus performant qui s’impose dans un marché concurrentiel grâce à de solides résultats de tests indépendants, un produit bien conçu et un ensemble de fonctionnalités qui va au-delà de la simple protection contre les logiciels malveillants.
Après avoir utilisé le produit moi-même de bout en bout et examiné les données indépendantes les plus récentes, mon évaluation globale est positive, avec deux réserves claires.
L’argument le plus fort en faveur de TotalAV est ses performances en matière de protection. Un score parfait de 18 sur 18 dans AV-TEST lors du test de janvier à février 2026, avec 99% de détection en conditions réelles contre les menaces zero-day et 100% de détection des malwares répandus, le place parmi les meilleurs résultats des tests indépendants.
Les deux points à examiner attentivement avant de s’engager sont l’absence de pare-feu et le prix au renouvellement. TotalAV n’inclut pas de pare-feu intégré à aucun niveau d’offre, ce qui signifie que la couche de protection réseau proposée par des concurrents comme Norton et Bitdefender n’est pas disponible ici.
Pour les utilisateurs qui souhaitent un antivirus solide, bien évalué et doté d’une interface claire et d’extras utiles tels que WebShield, des outils de nettoyage système et, selon l’offre, un VPN et un gestionnaire de mots de passe, TotalAV est un excellent choix. Pour les utilisateurs qui ont spécifiquement besoin d’un pare-feu ou de contrôles parentaux, un produit comme Norton 360 mérite d’être comparé avant de décider.
