Le service de Hostinger n’est aussi bon que son support. Le support peut façonner toute votre expérience avec la plateforme.
Heureusement, Hostinger prend au sérieux à la fois le support commercial et technique.
Si vous avez besoin d’aide pour la configuration, la facturation ou un problème technique, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter l’équipe appropriée.
Ce guide vous présente les options de support de Hostinger et comment les utiliser.
Contacts du support client Hostinger
Voici un tableau récapitulant tous les canaux de support proposés par Hostinger. Choisissez l’option correspondant à votre situation pour obtenir de l’aide plus rapidement.
 | Support par e-mail |
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 | Support client en direct | Vous pouvez accéder au support par chat en direct de Hostinger en vous connectant à votre compte. |
 | Support par téléphone (centre d’appels) | N/A |
 | Google Meet (demande commerciale) | Réservation via Callendly : https://www.hostinger.com/contacts |
 | Formulaires Web |
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 | Support par base de connaissances | Hostinger Help Center |
 | Tutoriels | https://www.hostinger.com/tutorials/ |
 | Blog | https://www.hostinger.com/blog/ |
 | Hostinger Academy | https://www.youtube.com/HostingerAcademy |
Contacts de support sur les réseaux sociaux Hostinger
Les réseaux sociaux vous permettent de suivre les annonces et mises à jour.
Pour les problèmes liés à votre compte, vous obtiendrez généralement des réponses plus rapides via le chat ou l’e-mail.
 | Instagram de Hostinger | https://www.instagram.com/hostinger_global |
 | Facebook de Hostinger | https://www.facebook.com/Hostinger |
 | Twitter de Hostinger | https://twitter.com/Hostinger |
 | LinkedIn de Hostinger | https://www.linkedin.com/company/hostinger-international |
 | YouTube de Hostinger | https://www.youtube.com/c/HostingerAcademy?sub_confirmation=1 |
SLAs et accords Hostinger
Si vous souhaitez comprendre les objectifs de réponse et les engagements de support, consultez d’abord ces politiques.
 | SLA par e-mail | https://www.hostinger.com/legal/customer-service-policy |
 | SLA du chat en direct | https://www.hostinger.com/legal/customer-service-policy |
 | SLA du centre d’appels | N/A |
 | SLA du forum | N/A |
Contacts juridiques Hostinger
Utilisez ces liens lorsque vous avez besoin des conditions officielles ou des détails sur la confidentialité.
 | Conditions générales | https://www.hostinger.com/legal/universal-terms-of-service-agreement |
 | Politique de confidentialité | https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy |
 | Politique de sécurité | N/A |
 | GDPR | N/A |
Autres liens
Ces pages peuvent aider lors de la recherche sur la marque ou pour trouver des options de partenariat.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/Hostinger |
 | Programme d’affiliation Hostinger | https://www.hostinger.com/affiliates |
Comment nous évaluons le support des fournisseurs d’hébergement
Si l’accès au support est primordial pour vous, il est essentiel de comparer les fournisseurs avant d’acheter.
Les avis peuvent mettre en avant la rapidité de réponse, la qualité des agents et la manière dont chaque société gère les questions de facturation et les problèmes techniques. C’est là que nous intervenons.
Chez HostAdvice, nous comprenons l’importance d’un support client fiable dans votre expérience d’hébergement. C’est pourquoi nous utilisons les avis des utilisateurs pour comparer les alternatives d’hébergement en fonction des expériences réelles des clients.
Alternatives à Hostinger
Si Hostinger ne convient pas à vos besoins, vous pouvez consulter certains de ces fournisseurs d’hébergement.
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Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : |
Avis des utilisateurs Hostinger
Voici quelques avis d’utilisateurs Hostinger sur HostAdvice.
Comment contacter Hostinger
Choisissez le canal correspondant à votre situation.
Le support de Hostinger s’effectue via le chat en direct pour les clients connectés et par e-mail si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Chat en direct Hostinger
Une fois que vous avez créé un compte, suivez ces étapes pour accéder au support de chat en direct 24h/24 et 7j/7 de Hostinger :
- Accédez au site web de Hostinger.
- Cliquez sur le bouton de connexion en haut à droite de la page.
- Saisissez vos identifiants, puis cliquez sur le bouton de connexion.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur l’option « Aide » dans la barre de menu.
- Faites défiler jusqu’en bas de la page pour trouver l’option « Chat maintenant » et cliquez dessus.
- Dans la fenêtre de chat, saisissez votre problème ou question et appuyez sur la touche Entrée.
Support par e-mail
Hostinger propose également différents canaux de support par e-mail selon les besoins.
Voici toutes les adresses e-mail importantes :
- abuse@hostinger.com – Pour signaler une activité abusive
- account-recovery@hostinger.com – Pour récupérer un compte perdu
- sales@hostinger.com – Pour obtenir plus d’informations sur les produits Hostinger
Tutoriels & base de connaissances
Si vous souhaitez des réponses rapides, la base de connaissances et les tutoriels peuvent vous faire gagner du temps.
Vous pouvez rechercher votre problème exact, puis suivre les étapes correspondant à votre produit et configuration.
Voici un guide étape par étape pour accéder à la base de connaissances et aux autres ressources :
- Allez sur le site de Hostinger et faites défiler vers le bas pour trouver les liens dans le pied de page.
- Cliquez sur « Contactez-nous » dans la catégorie « ENTREPRISE ».
- Sur la page Contactez-nous, faites défiler vers le bas pour trouver et cliquer sur les boutons Base de connaissances, Tutoriels, Blog ou Hostinger Academy.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource qui fournit des informations sur votre problème ou question.
Support client Hostinger via chat en direct
Le chat en direct fonctionne mieux lorsque vous avez déjà un compte actif. Vous pouvez expliquer le problème en quelques messages et obtenir un dépannage en temps réel.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, basculez sur l’e-mail.
Support client Hostinger via e-mail
Le support par e-mail peut résoudre les mêmes types de problèmes que le chat et facilite l’ajout de captures d’écran. La principale différence réside dans le temps de réponse du support Hostinger.
Le chat en direct répond souvent plus rapidement, tandis que les réponses par e-mail peuvent prendre plus de temps selon votre demande.
Support client Hostinger via tutoriels & base de connaissances
Les articles sont organisés par catégorie, ce qui vous aide à trouver rapidement des réponses.
La barre de recherche est également utile lorsque vous cherchez une solution spécifique.
Si vous préférez les vidéos explicatives, Hostinger Academy couvre de nombreuses tâches de configuration courantes.
Plus sur Hostinger
Hostinger gère une activité mondiale d’hébergement web et de domaines avec des clients dans de nombreux pays.
Vous pouvez enregistrer un domaine et héberger votre site sous un même compte.
Vous pouvez choisir l’hébergement mutualisé, le VPS et un créateur de site, selon ce que vous envisagez de lancer.
Les plans VPS conviennent aux projets nécessitant plus de contrôle et de ressources, tandis que l’hébergement mutualisé convient aux sites plus petits.
Hostinger n’offre pas de serveurs dédiés, vous devrez donc peut-être choisir un autre fournisseur pour cela.
Recommandations associées
HostAdvice utilise les avis des utilisateurs pour comparer les alternatives d’hébergement, ce qui peut vous aider à évaluer la qualité du support avant de choisir un plan.
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Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support basée sur les utilisateurs de HostAdvice : |
