PrestaShop s’adresse aux entreprises qui souhaitent gérer une boutique en ligne sans partir de zéro. Vous disposez des outils pour gérer les produits, personnaliser votre vitrine et gérer les tâches e-commerce en un seul endroit.
Lorsque quelque chose tourne mal ou que vous avez besoin d’aide, le support est très important. Avec PrestaShop, cela signifie utiliser le centre d’aide, le formulaire de contact, la base de connaissances et les espaces communautaires.
Ce guide passe en revue les principaux moyens de contacter le support PrestaShop, où trouver des ressources en libre-service et quels canaux utiliser selon le type d’assistance dont vous avez besoin.
Contacts du support client PrestaShop
Vous trouverez ici un aperçu complet des canaux de support de PrestaShop et des ressources d’apprentissage.
 | Support par e-mail | N/A |
 | Formulaire de contact | https://help-center.prestashop.com/en/contact |
 | Support par chat en direct | N/A |
 | Support centre d’appel (Téléphone) | N/A |
 | Forum communautaire | https://content.prestashop.com/en/million-club |
 | Forum | https://www.prestashop.com/forums/ |
 | Base de connaissances | https://prestashop.com/prestashop-academy/ |
 | Blog | https://prestashop.com/blog/ |
Contacts du support sur les réseaux sociaux PrestaShop
Pour des mises à jour officielles ou pour rester connecté avec PrestaShop, suivez ces principaux réseaux sociaux.
 | PrestaShop Instagram | https://www.instagram.com/prestashop/ |
 | PrestaShop Facebook | https://web.facebook.com/prestashop?_rdc=1&_rdr |
 | PrestaShop LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/prestashop |
 | PrestaShop Twitter | https://twitter.com/prestashop |
 | PrestaShop YouTube | https://www.youtube.com/prestashop |
SLAs et accords PrestaShop
Aucun SLA public distinct n’est répertorié pour ces canaux.
 | SLA e-mail | N/A |
 | SLA chat en direct | N/A |
 | SLA centre d’appel | N/A |
 | SLA forum | N/A |
Contacts juridiques PrestaShop
Consultez ces liens si vous avez besoin de détails sur les politiques, d’informations sur la vie privée ou de conditions légales générales.
 | Conditions générales | https://prestashop.com/terms-of-use/ |
 | Politique de confidentialité | https://prestashop.com/privacy-policy/ |
 | Politique de purge des e-mails | N/A |
 | Politique RGPD | N/A |
Autres liens
Vous pouvez consulter ces pages supplémentaires si vous souhaitez davantage d’informations sur la plateforme ou son programme de partenariat.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/PrestaShop |
 | Programme d’affiliation | https://prestashop.com/become-affiliate/ |
Alternatives à PrestaShop
Chez HostAdvice, nous comprenons l’importance d’avoir un support de qualité. Et PrestaShop peut être un bon choix pour les boutiques en ligne, mais ce n’est pas la seule option si le support est ce que vous privilégiez.
Ces alternatives sont sélectionnées à partir des avis et expériences réels partagés par les utilisateurs de HostAdvice.
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| Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : | Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : | Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : |
Comment contacter PrestaShop
Contactez le service client de PrestaShop en visitant son site officiel et en utilisant son formulaire de contact. Vous pouvez également obtenir du support via ses forums communautaires ou ses réseaux sociaux.
Support PrestaShop via la base de connaissances
Lorsque vous souhaitez des tutoriels, des guides et des explications sur la plateforme, commencez par l’Academy.
PrestaShop dispose d’une vaste bibliothèque de contenus pédagogiques sur les fonctionnalités, la configuration de la boutique et les tâches courantes de la plateforme. Elle est très utile lorsque vous souhaitez résoudre un problème par vous-même.
Voici les étapes pour accéder à la base de connaissances PrestaShop :
1. Ouvrez le site PrestaShop.
2. Survolez la barre de menu et cliquez sur « Ressources ».
3. Cliquez sur « Ressources ».
4. Dans le menu déroulant, cliquez sur « PrestaShop Academy »
5. Vous pouvez maintenant explorer les ressources disponibles pour trouver des réponses à vos questions brûlantes.
Support blog PrestaShop
Le blog est idéal lorsque vous recherchez des conseils, des mises à jour et des conseils e-commerce plus larges.
Vous y trouverez des articles relatifs à PrestaShop, à la vente en ligne, à la gestion de boutique et au développement commercial en général. C’est une excellente ressource complémentaire lorsque vous voulez plus de contexte autour de la plateforme.
Pour accéder au support blog de PrestaShop :
1. Rendez-vous sur le site officiel de PrestaShop.
2. Cliquez sur le menu « Ressources ».
3. Dans les options du menu, cliquez sur « Blog ».
4. De là, vous pouvez explorer le contenu de valeur disponible.
Support PrestaShop via le formulaire de contact
Si vous avez besoin d’une aide directe de l’équipe, le formulaire de contact est l’option à privilégier.
C’est la meilleure option lorsque votre problème est spécifique, lié à votre compte ou non couvert de manière adéquate dans les ressources en libre-service.
Pour accéder au support PrestaShop via le formulaire de contact, suivez ces étapes :
1. Ouvrez le site PrestaShop.
2. Faites défiler la page vers le bas et recherchez l’option « Ressources ».
3. Cliquez sur l’option « Ressources » pour accéder au centre d’aide.
4. En cliquant sur « Help Center », vous serez redirigé vers une autre page,
5. Ensuite, faites défiler la page et cliquez sur « Contact us ».
6. Cliquer sur « Contact Us » vous redirigera vers une nouvelle page afin de vous connecter et de remplir le formulaire de contact PrestaShop.
En alternative, vous pouvez toujours cliquer ICI.
Support PrestaShop via la communauté
PrestaShop propose un support via ses forums communautaires, où vous pouvez échanger avec d’autres utilisateurs de PrestaShop.
Accédez au support PrestaShop via la communauté en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte PrestaShop.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur « Community ».
3. Dans le menu déroulant, vous trouverez des options telles que forums, événements ou rejoindre le PrestaShop Million Club.
4. Choisissez l’option souhaitée.
Plus sur PrestaShop
Si vous hésitez encore, vous devriez examiner d’autres aspects de PrestaShop et pas seulement ses canaux de support.
PrestaShop est une plateforme e-commerce open-source conçue pour les entreprises qui souhaitent flexibilité, personnalisation et un large éventail d’outils de gestion de boutique.
C’est une option solide pour les utilisateurs qui veulent plus de contrôle sur l’apparence et le fonctionnement de leur boutique.
Dans notre analyse détaillée de la marque, vous pouvez en savoir plus sur l’hébergement PrestaShop et voir si cela correspond à vos besoins.
Alternatives à PrestaShop
Même si PrestaShop semble prometteur, assurez-vous d’avoir examiné plusieurs autres prestataires avant de faire votre choix.
Voici quelques alternatives bien notées basées sur des avis réels laissés par nos utilisateurs.
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| Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 | Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : | Note du support selon les utilisateurs de HostAdvice : |
