Rackspace est largement connu pour ses services cloud de niveau entreprise, ce qui signifie que le support peut faire une réelle différence lorsque vous gérez des charges de travail en production ou des systèmes critiques pour l’entreprise.
Que vous ayez besoin d’une résolution rapide de problèmes, de documentation ou d’une ligne directe avec un agent, savoir comment fonctionne le service client Rackspace vous fait gagner du temps et évite les frustrations.
Vous trouverez ci-dessous une présentation claire et facile à suivre de chaque option de support officielle de Rackspace et comment y accéder.
Contacts du support client Rackspace
Cette section présente les principaux canaux de support Rackspace, notamment l’e-mail, les tickets, le téléphone et les ressources en libre-service.
 | Assistance par e-mail | Legal Notice : legalnotice@rackspace.com
Abuse : abuse@rackspace.com |
 | Assistance par chat en direct (ticket) | Connectez-vous à votre compte pour créer un ticket |
 | Assistance par centre d’appel (téléphone) | Support Phone : 1-800-961-4454 International Support : +1-512-361-4935 |
 | Assistance via base de connaissances (documentation) | https://docs.rackspace.com/ |
 | Blog | https://www.rackspace.com/blog |
 | Centre de ressources | https://www.rackspace.com/resources |
 | Bibliothèque de solutions Cloud | https://www.rackspace.com/library |
Contacts de support sur les réseaux sociaux Rackspace
Ces canaux sont utiles pour les mises à jour de l’entreprise, les annonces et les actualités liées aux produits.
 | Instagram de Rackspace | https://www.instagram.com/rackspace_technology/ |
 | Facebook de Rackspace | https://www.facebook.com/rackspacetechnology |
 | Twitter de Rackspace | https://twitter.com/Rackspace |
 | LinkedIn de Rackspace | https://www.linkedin.com/company/rackspace-technology/ |
 | YouTube de Rackspace | https://www.youtube.com/rackspace |
SLAs et accords Rackspace
Si le temps de réponse est important pour vous, ces liens SLA expliquent le niveau de support que vous pouvez attendre en fonction de votre forfait.
 | SLA e-mail | N/A |
 | SLA chat en direct | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA centre d’appel | https://docs.rackspace.com/docs/getting-help |
 | SLA forum | N/A |
Contacts juridiques Rackspace
Utilisez ces liens lorsque vous avez besoin d’informations officielles sur les politiques ou la conformité.
 | Conditions générales | https://www.rackspace.com/information/legal |
 | Politique de confidentialité | https://www.rackspace.com/information/legal/privacystatement |
 | Politique de sécurité | N/A |
 | RGPD | N/A |
Autres liens
Ces pages sont utiles pour les informations de base et les partenariats.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace |
 | Programme d’affiliation | https://www.rackspace.com/partners/referral-program |
Alternatives à Rackspace
Si le support Rackspace ne correspond pas entièrement à ce que vous recherchez, il est utile de comparer d’autres fournisseurs.
Les alternatives ci-dessous sont sélectionnées à partir des avis des utilisateurs de HostAdvice, avec un accent fort sur la fiabilité du service client.
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| Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : |
Avis des utilisateurs sur le support Rackspace sur HostAdvice
Les commentaires des utilisateurs peuvent vous donner une image plus claire des délais de réponse et de la qualité globale du support.
Voici quelques avis d’utilisateurs Rackspace de lecteurs de HostAdvice.
Comment contacter Rackspace
Le support Rackspace repose sur les tickets, l’assistance téléphonique et une documentation détaillée.
Voici quelques directives pour vous aider à contacter le support Rackspace :
Assistance par ticket Rackspace
Le support par ticket est le moyen principal de gérer les problèmes techniques et nécessite un compte actif.
Pour accéder au support par ticket Rackspace :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACT US en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Sélectionnez votre option de connexion. Vous pouvez choisir de vous connecter au Rackspace Customer Portal, au Cloud Office Control Panel, au Microsoft 365 Portal ou à Rackspace Webmail.
- Commencez une discussion en direct.
Assistance par e-mail
Les options d’assistance par e-mail de Rackspace sont limitées et principalement utilisées pour les questions non techniques.
Rackspace fournit les contacts e-mail suivants :
- Avis juridique : legalnotice@rackspace.com
- Abus : abuse@rackspace.com
Pour trouver les adresses e-mail actuelles :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACT US en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas pour trouver la section INFORMATIONS DE CONTACT GÉNÉRALES.
- Utilisez les adresses e-mail affichées.
Assistance téléphonique
Si vous avez besoin d’une assistance directe, appeler le service client de Rackspace est souvent l’option la plus rapide.
Rackspace propose un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les clients aux États-Unis et à l’international.
Pour trouver le bon numéro de téléphone de Rackspace :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACT US en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas pour trouver les numéros de téléphone.
Tutoriels et base de connaissances
Pour l’aide en libre-service, le support Rackspace comprend une documentation complète et des ressources pédagogiques.
Rackspace propose des supports pédagogiques pour aider à l’installation, à la configuration et au dépannage.
Base de connaissances
Si vous souhaitez une documentation officielle pour la configuration des produits et les problèmes courants, la base de connaissances est le meilleur point de départ.
Pour accéder à la base de connaissances :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Cliquez sur le bouton CONTACT US en haut à droite de la page.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet SUPPORT.
- Trouvez la section DOCUMENTATION D’AIDE et cliquez sur DOCUMENTATION DE SUPPORT ou DOCUMENTATION API.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Ressources
Si vous souhaitez des guides plus larges, des explications et des contenus pédagogiques, le centre de ressources est une bonne option.
Pour accéder à la page des ressources :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES dans la catégorie liens rapides.
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Blog
Si vous souhaitez des articles et du contenu en leadership d’opinion, le blog Rackspace peut vous aider à rester informé des tendances et des meilleures pratiques.
Pour accéder au blog Rackspace :
- Visitez le site Web de Rackspace.
- Faites défiler vers le bas jusqu’aux liens du pied de page et cliquez sur CENTRE DE RESSOURCES dans la catégorie liens rapides.
- Faites défiler jusqu’aux liens du pied de page pour trouver la section BLOG.
- Cliquez sur « Expert Insights Tech Blog », « Rackspace Blog » ou « Solve : Thought Leadership ».>
- Parcourez les sujets ou utilisez la barre de recherche pour trouver une ressource fournissant des informations sur votre problème ou votre question.
Assistance client Rackspace via support par ticket
Le support par ticket est généralement réactif, bien que les délais de réponse puissent varier en fonction du niveau de compte et de la charge de travail.
Le support par ticket de Rackspace fournit généralement des réponses rapides, mais certains utilisateurs signalent des réponses plus lentes pendant les périodes de pointe. Un compte actif est requis.
Assistance client Rackspace via téléphone
Le support téléphonique fonctionne bien lorsque vous avez besoin de réponses immédiates ou d’un dépannage en temps réel.
Le support téléphonique de Rackspace est l’un des moyens les plus rapides pour joindre un agent, et de nombreux utilisateurs rapportent être mis en relation en quelques minutes.
Assistance client Rackspace via tutoriels et base de connaissances
Les ressources en libre-service sont bien organisées, ce qui vous aide à trouver des réponses sans ouvrir de ticket.
Les articles, guides et la documentation de Rackspace sont regroupés en catégories claires et sont consultables, ce qui facilite le dépannage.
En savoir plus sur Rackspace
Comprendre l’offre de services plus large vous aide à décider si Rackspace vous convient.
Rackspace est une entreprise d’informatique en nuage gérée, fondée en 1998.
Elle fournit des services cloud aux entreprises du monde entier et reste un acteur majeur dans le domaine de l’informatique en nuage. Vous pouvez trouver des informations plus approfondies dans notre revue complète de la marque Rackspace.
Alternatives à Rackspace
Si vous souhaitez explorer d’autres fournisseurs, cette comparaison met en avant des alternatives que les utilisateurs évaluent hautement pour le service client et l’expérience de support globale.
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| Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : | Note de l’assistance basée sur les utilisateurs de HostAdvice : |
