Shopify vous offre un moyen simple de lancer et de gérer une boutique en ligne, que vous vendiez seul ou que vous dirigiez une grande enseigne.
Lorsque quelque chose ne fonctionne pas ou que vous êtes bloqué, vous disposez de plusieurs canaux de support et de ressources d’auto-assistance vers lesquels vous tourner.
Utilisez ce guide pour découvrir toutes les façons de contacter Shopify et quelle option choisir selon votre situation.
Contacts du support client Shopify
Utilisez cette section pour trouver rapidement la méthode de contact adaptée en fonction du type d’aide dont vous avez besoin.
 | Assistance par e-mail | support@shopify.com |
 | Assistance par chat en direct | https://help.shopify.com/en/ |
 | Assistance téléphonique (centre d’appels) | N/A |
 | Litige commerçant | Connectez-vous à votre compte Shopify pour contester |
 | Formulaires Web | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Support via base de connaissances | https://help.shopify.com/en |
 | Tutoriels | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Webinaires | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Blog | https://www.shopify.com/blog |
 | Forum communautaire | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Documentation API / Support développeur | https://shopify.dev/ |
 | Cours pour entreprises | https://academy.shopify.com/ |
Contacts de support Shopify sur les réseaux sociaux
Vous trouverez ici les canaux sociaux officiels de Shopify, que vous pouvez utiliser pour des annonces, des mises à jour rapides et des questions de support léger.
 | Shopify sur Instagram | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Shopify sur Facebook | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Shopify sur Twitter | https://twitter.com/Shopify |
 | Shopify sur LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | Shopify sur YouTube | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | Shopify sur TikTok | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Shopify sur Pinterest | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Contacts juridiques de Shopify
Utilisez cette section si vous souhaitez consulter les documents juridiques de Shopify avant d’ouvrir une boutique, d’ajouter des applications ou de traiter des données clients.
 | Conditions générales | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Politique de confidentialité | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Politique de sécurité | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | RGPD | N/A |
Autres liens Shopify
Voici quelques liens supplémentaires qui pourraient vous être utiles si vous souhaitez en savoir plus sur Shopify en tant qu’entreprise ou rejoindre leurs programmes partenaires.
 | Page Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Programme d’affiliation | https://www.shopify.com/affiliates |
Alternatives à Shopify
Utilisez cette section si vous souhaitez comparer Shopify à d’autres plateformes, en particulier si la qualité du support est une priorité pour vous.
Chez HostAdvice, nous nous appuyons sur les avis réels des utilisateurs pour évaluer le support de chaque fournisseur. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des performances de certaines alternatives populaires selon nos notes utilisateurs.
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| Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : |
Avis des utilisateurs sur le support Shopify sur HostAdvice
Vous obtenez ici un aperçu de ce que d’autres propriétaires de boutiques disent du support de Shopify.
Shopify user reviews from HostAdvice mettent en lumière des expériences réelles avec le chat en direct, la documentation et le dépannage. Vous pouvez les utiliser pour voir comment le support se comporte dans des situations quotidiennes, et pas seulement dans des cas idéaux.
Comment contacter Shopify
Utilisez cette section comme guide étape par étape pour choisir la meilleure façon de contacter Shopify en fonction du type de problème que vous souhaitez résoudre.
Chat en direct Shopify
Vous souhaitez discuter avec le support Shopify ?
Il existe un centre d’aide dédié aux membres Shopify Plus. Pour accéder à l’assistance par chat en ligne de Shopify, rendez-vous sur la page du centre d’aide Shopify et saisissez votre message dans la boîte de dialogue.
Pour accéder à la boîte de dialogue pour les demandes liées à Shopify Plus, rendez-vous sur la page de contact Shopify Plus,
Vous pouvez cliquer sur l’icône de chat ou faire défiler jusqu’au bouton « Démarrer le chat en direct ».
Cliquez dessus pour afficher la boîte de dialogue. Vous pouvez cliquer sur l’une des questions prédéfinies ou saisir votre propre question.
Support communautaire
Shopify maintient un forum communautaire en ligne pour que les clients expérimentés et les nouveaux vendeurs puissent apporter des réponses et partager leurs idées. Vous pouvez rechercher dans les publications du forum des réponses correspondant à votre problème ou poser directement votre question.
Tutoriels et base de connaissances
Utilisez le contenu d’auto-assistance de Shopify lorsque vous préférez apprendre à votre propre rythme ou résoudre des problèmes simples sans contacter le support.
Shopify propose trois types de ressources :
- Blog: Conseils business et idées stratégiques pour gérer et développer une boutique en ligne.
- Help Center: Articles et vidéos montrant comment résoudre des problèmes techniques et gérer les fonctionnalités de la boutique.
- Online Courses (Academy): Basés sur les connaissances et l’expérience d’entreprises prospères. Ils sont conçus pour aider toute personne souhaitant vendre en ligne ou déjà en vente.
Comment accéder aux tutoriels et à la base de connaissances :
- Accédez au site web de Shopify et faites défiler jusqu’à la section « Support Shopify ».
- Cliquez sur Blog, Communauté, Centre d’aide ou Formations en ligne, selon vos besoins.
- Parcourez les catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver du contenu lié à votre question.
- Pour accéder au chat en direct du support Shopify, cliquez sur Centre d’aide puis ouvrez la boîte de dialogue sur cette page.
Support client Shopify via chat en direct
Utilisez cette sous-section pour comprendre à quoi vous attendre avec l’expérience de chat de Shopify.
Le chat en direct commence par un bot qui répond rapidement et suggère des ressources en fonction de votre question.
Il puise dans les articles du centre d’aide et peut poser des questions complémentaires pour affiner le problème. En pratique, il fonctionne comme une recherche guidée dans la base de connaissances Shopify.
Support client Shopify via le forum communautaire
Vous verrez ici quand le forum communautaire de Shopify est le plus adapté pour vous.
Le forum comprend de nombreux fils de discussion avec des solutions, des exemples et des discussions d’autres commerçants.
Les membres sont généralement serviables et courtois, ce qui en fait un bon endroit pour obtenir des conseils entre pairs, notamment pour les ajustements de thème, le choix d’applications et les bonnes pratiques.
Support client Shopify via tutoriels et base de connaissances
Utilisez ce canal si vous préférez des guides clairs et structurés plutôt qu’une conversation directe.
Le centre d’aide, le blog et l’Academy offrent du contenu écrit et vidéo couvrant les tâches de boutique les plus courantes. La fonction de recherche vous permet de filtrer rapidement, pour passer moins de temps à chercher et plus de temps à résoudre le problème.
Plus d’informations sur Shopify
Utilisez cette section si vous voulez un bref rappel de ce que Shopify propose réellement en plus du support.
Shopify est une plateforme e-commerce qui vous permet de créer, gérer et développer une boutique en ligne sans grandes compétences techniques. Vous configurez produits, paiements, expédition et thèmes depuis un seul tableau de bord.
Si vous souhaitez un aperçu plus approfondi de ses points forts, points faibles et cas d’utilisation recommandés, vous pouvez lire la revue complète de la marque sur HostAdvice pour décider si Shopify convient à votre boutique.
Alternatives à Shopify
Le saviez-vous ?
Chez HostAdvice, nous savons à quel point un bon support est important pour vous. Nous utilisons de vrais avis de nos utilisateurs pour dresser un tableau simple des meilleures alternatives d’hébergement selon leurs expériences.
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| Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : | Note de support d’après les utilisateurs de HostAdvice : |
