Notre agence web gère plusieurs serveurs virtuels (VDS) dans 3 centre de données de Gandi depuis plus de 5 ans.
Le service était satisfaisant pendant longtemps, ils ont une éthique open-source sympa, supportent l'IPv6, mais nou
...Lire la suites constatons depuis 2-3 ans une baisse de la qualité de service et des performances.
En ce qui concerne les performances disque, le stockage des machines sur SAN (ZFS on Linux) qui utilise des disques magnétiques SAS et il n'y a aucune option pour avoir des SSD qui nettement beaucoup plus rapides et fiables comme chez les autres fournisseurs.
Les performances réseau: interfaces limitées à 100 Mbps symétrique (250 Mbps sur la nouvelle plateforme) là ou la plupart des autres proposent 500 Mbps au 95 percentile ou sans limite.
Fiabilité: le contrat SLA prévoit 99.95% de disponibilité mensuelle de l'infra ce qui signifie pas plus de 22min d'indisponilité: cela n'a pas été respecté à plusieurs reprises ces dernières années:
- 11-12.12.2019: défaillance unité de stockage à Gandi LU-BI1: plusieurs coupures durant 2 jours jusqu'à 120 minutes
- 19.08.2021: problème de stockage à Gandi FR-SD3: indisponibilité d'un de nos serveurs durant 120 minutes
- 07.08.2020: problème de stockage à Gandi LU-BI1: indisponibilité d'un de nos serveurs durant 120minutes
- 22.04.2022: problème de stockage à Gandi FR-SD3: indisponibilité d'un de nos serveurs durant plus de 6h!
Pour la coupure de 6h, nous avons fait valoir notre droit à un dédommagement proportionnel au dommage commis, mais n'avons obtenu que 1 mois de consommation d'un serveur, maigre consolation par rapport aux heures de travail de piquet et à la perte de confiance de nos utilisateurs.
Après des demandes répétées au support clientèle, un rapport d'analyse de la root cause et des explications sur les mesures prises ont été fournies, un mois après l'incident...
Support technique: par ticket de support uniquement, parfois lent à répondre les nuits et jour fériés, par de ligne téléphonique d'urgence (sauf pour les partenaires)Moins
