Avis d'experts et d'utilisateurs par les clients de Network Solutions:
J’ai provisionné un VPS Standard Network Solutions - NVMe 2, exécuté une suite complète de benchmarks sysbench, fio et stress-ng, parcouru le processus de paiement en tant que nouveau client, et testé le chat en direct avec une vraie question au niveau du noyau. Voici ce qui a réellement tenu la route.
J’ai provisionné un VPS Standard Network Solutions - NVMe 2, exécuté une suite complète de benchmarks sysbench, fio et stress-ng, parcouru le processus de paiement en tant que nouveau client, et testé le chat en direct avec une vraie question au niveau du noyau. Voici ce qui a réellement tenu la route.
Network Solutions est une entreprise de longue date spécialisée dans l’enregistrement de domaines et les services web, qui a ajouté un hébergement VPS autogéré à une offre couvrant déjà les domaines, les sites web et l’e-mail.
J’ai soumis leurs plans VPS NVMe basés sur AMD EPYC à de vrais tests de provisionnement, de benchmark et de support afin de voir si l’infrastructure est à la hauteur de la promesse « full root access » une fois que vous exécutez réellement quelque chose dessus.
VPS Hosting Plans with Network Solutions
This is a good fit for developers who are comfortable self-diagnosing and want raw, well-performing infrastructure at a fair price.
Avantages et inconvénients du VPS Network Solutions
Pros
Les processeurs AMD EPYC équipent tous les plans
Stockage SSD NVMe sur tous les niveaux
Accès root complet via SSH
Bande passante non mesurée sans frais de dépassement
Flux de configuration du serveur propre et sur une seule page
Très bons benchmarks CPU, mémoire et disque
Couverture VPS approfondie dans la base de connaissances
Cons
L’agent en direct n’a jamais répondu à la question sur le noyau
Le paiement affiche par défaut le forfait le plus cher sur deux ans
Conseil : Basculer l’option de facturation sur mensuel avant d’ajouter quoi que ce soit à votre panier, car la page affiche par défaut le tarif sur deux ans. Et si vous avez besoin d’une réponse technique ferme, recherchez directement dans la base de connaissances plutôt que de compter uniquement sur le chat en direct.
Répartition de la note
Pour évaluer Network Solutions, j’ai appliqué notre méthodologie d’évaluation de l’hébergement, la même approche structurée utilisée pour chaque avis sur ce site, afin que les résultats restent cohérents et fondés sur des tests réels plutôt que sur du texte marketing. Voici où les choses en sont pour l’instant.
Chaque offre VPS ici fait évoluer ensemble les trois mêmes éléments : le nombre de vCPU, la RAM et le stockage NVMe, depuis un léger plan NVMe 2 jusqu’à un NVMe 16 conçu pour des charges de travail de bases de données ou d’IA plus lourdes. Tous les forfaits incluent la bande passante non mesurée, une adresse IP dédiée et une protection DDoS en standard, sans option supplémentaire.
Il n’y a pas d’essai gratuit. Les remboursements sont gérés via une politique générale de non-remboursement plutôt que par une garantie de remboursement annoncée, et cette distinction compte :
Les nouveaux achats de produits peuvent être pris en compte pour un remboursement si vous contactez le support dans les 3 jours, mais le produit est retiré de votre compte une fois remboursé
Les renouvellements automatiques peuvent être remboursés si vous contactez le support dans les 30 jours, le terme revenant à son statut précédent
Les certificats SSL ne sont pas remboursables une fois émis
Les domaines premium ne sont remboursables en aucune circonstance
Toute demande en dehors de ces catégories est examinée au cas par cas, sans garantie dans un sens ou dans l’autre
Le paiement est accepté par carte de crédit ou de débit, Google Pay, Apple Pay et PayPal. Les périodes de facturation sont Mensuel, 1 An, 2 Ans et 3 Ans, et la page affiche par défaut le tarif sur 2 Ans avec une bannière d’économies de 55 %, qui est le premier chiffre que vous verrez, quel que soit votre projet réel.
Conseil : Comme les remboursements ici sont discrétionnaires plutôt que garantis, testez sérieusement votre plan pendant les 3 premiers jours si vous hésitez. Attendre au-delà de cette fenêtre signifie que vous dépendez entièrement du jugement du support, et non d’une garantie écrite.
Fonctionnalités
Processeurs AMD EPYC avec stockage NVMe
Bande passante non mesurée, sans frais de dépassement
Accès root complet via SSH
Protection DDoS intégrée sur chaque plan
Adresse IP dédiée incluse par défaut
Installations en un clic de cPanel, LEMP, LAMP, WordPress
Garantie de disponibilité de 99.99 % sur tous les centres de données
Prise en charge des modèles OpenClaw et Magento
Installations de logiciels personnalisés, aucune restriction de plateforme
VPS Hosting Plans with Network Solutions
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Les prix et les pages de paiement épurées ne disent pas tout. Ce qui compte vraiment une fois que vous faites tourner quelque chose sur un VPS, c’est de savoir si le CPU, la mémoire, le disque et le réseau tiennent la charge en usage réel, et si les ressources pour lesquelles vous avez payé sont bien celles que vous obtenez.
Pour le vérifier, j’ai exécuté la même suite de benchmarks que j’utilise pour chaque avis VPS : sysbench pour le CPU et la mémoire, fio pour les E/S disque, Ookla Speedtest CLI pour le débit réseau, et stress-ng pour un test de charge soutenue. Voici exactement ce que je testais :
Plan : Standard VPS – NVMe 2
CPU : 1 vCPU (plateforme AMD EPYC 9J45)
RAM : 2 GB
Stockage : 50 GB NVMe
OS : Ubuntu 24.04.4 LTS, kernel 6.8.0-124-generic
Centre de données : USA, Virginia
Un détail de l’infos système mérite d’être signalé avant les chiffres : le modèle BIOS remonté était une chaîne émulée « RHEL 7.6.0 PC (i440FX + PIIX, 1996) ».
C’est un défaut standard de QEMU, pas une vraie carte mère vieille de deux décennies, et cela confirme qu’il s’agit bien d’une instance KVM virtualisée et non d’un conteneur déguisé en VPS. Détail mineur, mais cohérent avec ce que Network Solutions annonce.
1. Performances CPU
J’ai exécuté le test CPU sysbench avec une limite de nombres premiers de 20,000, une fois en mono-thread et une fois avec le nombre maximal de threads du plan.
Exécution
Événements/sec
Latence moyenne
95e percentile
Mono-thread
1,918.30
0.52ms
0.53ms
Multi-thread (1 thread)
1,915.56
0.52ms
0.53ms
Les deux exécutions sont revenues presque identiques, et c’est normal plutôt qu’un signal d’alerte : ce plan n’alloue qu’un seul vCPU, donc il n’y a pas de deuxième thread à utiliser dans le passage « multi-thread ».
Le CPU hôte est indiqué comme un AMD EPYC 9J45, mais les lecteurs doivent considérer cela comme la plateforme physique sous-jacente au VPS, et non comme une représentation de ce que ce plan fournit précisément.
Vous obtenez la puissance d’un seul cœur de cette puce, et les chiffres ici reflètent le débit sur un seul cœur d’un processeur EPYC moderne, ce qui est solide pour une offre de base.
2. Vitesse de la mémoire
En utilisant une taille de bloc de 1KiB sur un transfert total de 10GB, les opérations séquentielles en mémoire ont donné :
Écriture : 6,961.25 MiB/sec
Lecture : 8,077.69 MiB/sec
Les deux chiffres sont rapides pour un plan de 2GB, et la latence est restée pratiquement à 0ms sur les deux passes. Pour un petit VPS comme celui-ci, cette marge compte plus qu’il n’y paraît : elle signifie que les couches de cache, les magasins de sessions ou tout travail léger en mémoire ne seront pas le goulot d’étranglement, même si l’allocation de RAM reste modeste.
3. E/S disque
J’ai exécuté une écriture séquentielle, une lecture séquentielle et un test mixte aléatoire 4K en lecture/écriture avec fio.
Test
Débit
IOPS
Écriture séquentielle
2,882 MiB/s (3,022 MB/s)
–
Lecture séquentielle
5,613 MiB/s (5,886 MB/s)
–
Lecture aléatoire 4K
236 MiB/s
~60,500
Écriture aléatoire 4K
236 MiB/s
~60,500
Ce sont d’excellents chiffres pour un VPS d’entrée de gamme, surtout le débit séquentiel, bien supérieur à ce que j’attendrais d’un stockage relié au réseau, et qui indique un vrai NVMe local plutôt qu’un backend de stockage partagé avec une couche de cache rapide devant.
Les chiffres aléatoires 4K confirment cela : plus de 60K IOPS dans les deux sens est le genre de résultat qui fait une vraie différence pour les charges de travail de bases de données ou tout ce qui effectue beaucoup de lectures et d’écritures petites et dispersées.
4. Vitesse réseau
C’est le seul résultat sur lequel je voulais une deuxième mesure avant d’y croire.
Exécution
Serveur de test
Téléchargement
Envoi
Latence au repos
Perte de paquets
Première
Frontier, Ashburn VA
9,140.73 Mbps
9,496.39 Mbps
0.72ms
0.0%
Deuxième
Optimum Online, Ashburn VA
9,247.78 Mbps
9,597.63 Mbps
0.71ms
0.0%
Les deux exécutions sont revenues à environ 100 Mbps près l’une de l’autre, avec deux opérateurs de serveurs de test différents, et zéro perte de paquets lors des deux passages. C’est cette cohérence qui transforme un chiffre que j’aurais signalé comme suspect en un chiffre que je suis à l’aise de rapporter comme réel.
Un résultat proche de 10Gbps dans les deux sens dépasse largement ce que j’attendrais d’un VPS de base sur un port réseau partagé typique, et le champ ISP sur les deux exécutions affichait « Oracle Cloud », ce qui vous indique que cette instance tourne sur Oracle Cloud Infrastructure en arrière-plan.
C’est un détail utile pour quiconque se demande qui exploite réellement le matériel, et cela explique probablement le débit : le trafic vers un serveur de test proche à Ashburn reste probablement sur le réseau Oracle pendant la majeure partie du trajet plutôt que de traverser l’Internet public comme ce serait le cas pour un test vers un emplacement plus éloigné ou avec un peering différent.
Les lecteurs en dehors de la région US East doivent s’attendre à ce que le débit réel vers leur propre localisation soit bien inférieur à ces chiffres, car la distance et les sauts de transit hors du réseau Oracle s’appliqueront d’une manière qu’ils ne s’appliquent pas ici.
5. Test de charge
J’ai exécuté trois passes stress-ng séparées de 180 secondes chacune : CPU, mémoire (vm) et disque (hdd).
Générateur de charge
Travailleurs
Bogo ops/s (temps réel)
Échecs
Métriques non fiables
CPU
1
2,019.73
0
0
Mémoire
2
173,679.03
0
0
Disque
2
18,478.14
0
0
Tous les trois tests se sont déroulés pendant les trois minutes complètes sans un seul échec, et stress-ng n’a signalé aucune métrique comme non fiable, ce qui est sa façon de dire que les résultats n’ont pas été faussés par un bridage ou une contention des ressources.
Le nombre de travailleurs CPU correspond exactement au vCPU unique de ce plan, ce qui est un bon signe que les ressources affichées au moment du paiement sont bien celles qui sont réellement appliquées, et non survendues.
Verdict global sur les performances
Les performances CPU, mémoire et disque du plan NVMe 2 sont solides pour une offre d’entrée de gamme, et le test de charge est revenu parfaitement propre avec zéro échec pour le CPU, la mémoire et le disque. Les chiffres aléatoires 4K du disque se démarquent particulièrement pour un plan de base.
La vitesse réseau, qui était au départ le seul chiffre sur lequel je retenais mon jugement, a été confirmée lors d’une deuxième exécution contre un autre serveur de test : presque 10Gbps dans les deux sens avec zéro perte de paquets sur les deux passages, même si ce chiffre est presque certainement dopé par le fait que l’instance tourne sur Oracle Cloud Infrastructure avec un serveur de test proche, donc considérez-le comme un cas optimal plutôt qu’un résultat transcontinental typique.
Dans l’ensemble, c’est un plan de base capable pour son prix.
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Souscrire à un VPS est généralement le premier vrai test d’un fournisseur d’hébergement, bien avant qu’un seul benchmark ne s’exécute.
Pour cette section, j’ai suivi le processus comme le ferait un nouveau client : trouver le produit VPS sur le site de Network Solutions, choisir un plan, configurer le serveur, finaliser le paiement, puis gérer l’instance une fois qu’elle est arrivée dans mon compte. Voici comment chaque étape s’est réellement déroulée.
1. Inscription
Network Solutions vend des domaines, des sites web, de l’e-mail, de la sécurité, des outils marketing et de l’hébergement sous un même toit, donc le produit VPS n’est pas la vedette du site.
Je l’ai trouvé dans le menu Hosting, listé sous WordPress et au-dessus de Hermes Agent Hosting et DevOps & APM. Si vous savez déjà que vous voulez « Self Managed VPS Hosting », c’est un parcours en deux clics depuis la page d’accueil. Si vous parcourez simplement les options d’hébergement, vous pourriez tout aussi bien tomber d’abord sur l’hébergement mutualisé ou WordPress.
La page d’accueil VPS elle-même est courte et directe : un bandeau principal vantant l’accès root, le stockage NVMe et la protection DDoS, un bouton Compare plans et un badge Trustpilot affichant une note de 4.3 sur 5 provenant de plus de 15,000 avis. Je n’ai pas eu à faire défiler une muraille de visuels marketing pour accéder aux plans.
La sélection des plans couvre quatre niveaux, chacun faisant évoluer ensemble le vCPU, la RAM et le stockage.
Un piège : tous les prix sur cette page sont le tarif sur deux ans avec une remise de 55 % déjà appliquée. C’est le chiffre qui attire l’attention, et ce n’est pas ce que vous paierez sur un forfait mensuel. Cette distinction n’apparaît clairement qu’une fois arrivé sur la page de configuration.
J’ai choisi NVMe 2 (1 vCPU, 2 GB RAM, 50 GB NVMe) pour correspondre au plan que j’allais benchmarker. La page de configuration regroupe le matériel, le logiciel et les options sur un seul écran, avec un récapitulatif de commande en direct qui se met à jour à droite au fur et à mesure.
Le choix du système d’exploitation ouvre une courte description avec un menu déroulant de version (j’ai choisi Ubuntu 24.04 LTS) au lieu de vous lancer dans une simple liste de numéros de version, une petite attention qui enlève toute incertitude à ceux qui ne savent pas quelle version choisir.
Un sélecteur de cycle de facturation (Mensuel, 1 An, 2 Ans, 3 Ans) se trouve au-dessus du récapitulatif de commande, et il était par défaut sur 2 Ans au chargement de la page. Changer de période met à jour instantanément le prix et le total « Due today », mais si vous allez vite, il est facile d’ajouter à votre panier un engagement de deux ans sans l’avoir décidé.
Conseil : Vérifiez le sélecteur de cycle de facturation avant d’ajouter au panier. Il est réglé par défaut sur la période la plus longue, pas la plus courte.
Le panier lui-même présente les chiffres clairement : sous-total, économies totales, taxes et total du jour, ainsi que le prix de renouvellement affiché à l’avance plutôt que caché dans un e-mail ultérieur. Un point que je signalerais : une case d’adhésion marketing (« Yes, I want to hear more about how Network Solutions can help me grow my business ») était cochée par défaut. Décochez-la si vous ne voulez pas recevoir de messages supplémentaires.
Un point à signaler concernant la création de compte : elle ne se fait pas sur une page séparée avant même que vous voyiez les prix. Elle est intégrée à la page de paiement elle-même. Si vous avez déjà un compte, vous êtes simplement connecté et passez directement aux informations de facturation. Si vous êtes nouveau, l’inscription se fait à ce même moment, au-dessus des champs de facturation, donc vous créez bien votre compte en premier, mais cela se fait comme une étape au sein du paiement plutôt que sur un écran d’inscription séparé plus tôt dans le parcours.
Pour un client déjà inscrit, c’est rapide. Pour un premier acheteur, c’est un ordre un peu différent de celui auquel on pourrait s’attendre, alors ne soyez pas surpris de voir un formulaire d’inscription apparaître au milieu du processus plutôt qu’au tout début.
Les options de paiement couvrent la carte de crédit ou de débit, Google Pay, Apple Pay et PayPal. Les cartes prépayées et virtuelles sont explicitement refusées, ce qui compte si c’est votre moyen habituel de paiement en ligne.
Une fois le paiement soumis, le débit a été effectué immédiatement, un e-mail de confirmation est arrivé en quelques instants, et j’ai été redirigé directement vers le panneau client avec le serveur déjà en cours de provisionnement en arrière-plan. Pas d’écran d’attente, pas de message « revenez plus tard ».
L’inscription a été rapide, et la page de paiement était claire et transparente sur les coûts. Mais elle vous demande de bien gérer deux choses, la durée de facturation et le moment de création du compte, à des endroits qu’il est facile de manquer si vous allez vite. Jetez un second coup d’œil aux deux avant de confirmer.
2. Tableau de bord
En arrivant pour la première fois dans le tableau de bord, la première chose que j’ai remarquée est qu’il n’est pas conçu autour du VPS. C’est le panneau client général de Network Solutions, couvrant les domaines, les sites web, le commerce, l’e-mail professionnel, le marketing, l’hébergement, les réseaux sociaux, la sécurité et WordPress depuis une seule barre latérale. Mon nouveau serveur n’a pas d’espace d’accueil dédié ici. Il n’est qu’un élément dans une suite de produits beaucoup plus large.
L’écran d’accueil est centré sur le domaine lié à mon compte, avec une zone de recherche de domaine, des liens de profil social et, juste en dessous, une rangée de cartes de vente additionnelle : protection groupée pour les extensions de domaine associées, un pack « AI All-Access » regroupant ChatGPT, Claude, Gemini et Grok pour $20/month, et une deuxième suggestion de domaine à 40% de réduction.
Rien de tout cela ne concerne le VPS que je venais d’acheter, et j’ai dû faire défiler tout cela avant d’atteindre quoi que ce soit lié au serveur.
Plus bas, une checklist « Finish Setup » couvre la complétion du profil, la révision du renouvellement automatique du domaine, le verrouillage du domaine et la publication d’un site web. Deux des quatre éléments étaient déjà cochés. Là encore, cette checklist concerne le domaine et le site web, pas le serveur.
Pour atteindre réellement mon VPS, j’ai dû cliquer sur Hosting dans la barre latérale, ce qui ouvre un tableau Hosting Packages listant chaque produit d’hébergement actif sur le compte : un plan Premium Web Hosting-Unix et mon Standard VPS – NVMe 2, chacun avec un badge de statut, une référence de compte, une date de renouvellement et un bouton Manage. Cliquer sur Manage sur la ligne du VPS est ce qui vous amène enfin au détail du serveur.
Pour quiconque achète cela uniquement pour un VPS : attendez-vous à un tableau de bord conçu pour une société d’hébergement complète, pas à un panneau de contrôle spécifique aux serveurs. Cela signifie quelques clics supplémentaires au milieu d’offres qui n’ont rien à voir avec ce que vous venez d’acheter, à chaque connexion, du moins jusqu’à ce que vous enregistriez directement la page de gestion de l’hébergement.
3. Gestion de l’hébergement/du serveur
Une fois dans la page de gestion du VPS, le tableau est plus positif. Il s’agit d’un écran serveur propre et conçu pour sa fonction : un indicateur de statut en direct confirmant que le serveur est en ligne, et quatre gros boutons d’action pour Start, Reboot, Power Off et Manage Console.
En dessous se trouve un panneau Server Information affichant :
Système d’exploitation
Adresse IP, avec une option de copie en un clic
Nom d’hôte
Mot de passe root (masqué, avec un lien de réinitialisation)
Emplacement du centre de données
Deux détails ont retenu mon attention. D’abord, le champ hostname affichait une icône d’avertissement à côté de « Run Server Setup », ce qui signifie que le serveur n’arrive pas avec un nom d’hôte configuré d’origine. C’est une étape que vous devez lancer vous-même. Ensuite, le mot de passe root n’est pas affiché par défaut. Il est masqué, et pour le récupérer il faut cliquer sur Reset plutôt que de le lire directement sur la page, un choix petit mais judicieux du point de vue de la sécurité.
Mon serveur a été déployé dans le centre de données USA, Virginia. Un widget Disk Usage affichait des chiffres réels plutôt qu’une allocation statique, le mien indiquait 1 GB utilisé sur 50 GB, soit environ 2 %. Un panneau Quick Links promet un « quick access to essential tools and add-ons », mais sur mon compte il affichait « No Quick Links Available ».
Ce panneau vide résume assez bien ce qu’est réellement ce produit : un VPS autogéré. Il n’y a pas de panneau de contrôle intégré, pas d’installateur d’applications en un clic, et pas d’extras préconfigurés en attente. Ce que vous achetez, c’est l’accès root et la puissance brute, et la page de gestion le reflète au lieu d’essayer de le faire passer pour quelque chose de plus clé en main.
Pour quiconque vient d’un hébergement managé ou mutualisé avec cPanel intégré, c’est le plus grand ajustement à prévoir. Vous obtenez les commandes d’alimentation et la console. La configuration du nom d’hôte, l’installation des logiciels et la mise en place des sauvegardes sont entièrement à votre charge à partir de là.
Verdict global sur la facilité d’utilisation
Mettre un VPS en service ici ne prend pas longtemps, et les pages de paiement et de gestion du serveur sont bien conçues chacune de leur côté. Là où l’expérience perd des points, c’est dans l’écart entre elles : le tableau de bord sur lequel vous arrivez après l’achat est pensé d’abord pour les domaines et les sites web, avec le serveur relégué à quelques clics derrière des offres promotionnelles qui n’ont rien à voir avec ce que vous venez d’acheter.
Ajoutez à cela un sélecteur de facturation réglé par défaut sur la durée la plus longue et une case marketing précochée au paiement, et l’impression générale est celle d’une entreprise meilleure dans la création d’écrans individuels que dans leur mise en cohérence au sein d’un parcours unique.
Rien de tout cela n’est rédhibitoire, mais prévoyez quelques minutes supplémentaires lors de votre première connexion pour retrouver votre serveur, et lisez la page du panier avant de valider votre achat.
VPS Hosting Plans with Network Solutions
This is a good fit for developers who are comfortable self-diagnosing and want raw, well-performing infrastructure at a fair price.
Network Solutions simplifie le support sur le papier : un widget de chat en direct accessible depuis le tableau de bord, une base de connaissances avec une barre de recherche alimentée par l’IA, et une ligne téléphonique indiquée comme disponible 24/7.
Il n’y a pas de système de tickets visible ni d’adresse e-mail dédiée aux problèmes VPS à proprement parler, donc le chat en direct est la principale voie pour tout ce qui nécessite une vraie réponse. Je l’ai testé avec la même question sur le noyau et un module personnalisé que dans la section Performance, puis j’ai passé du temps dans la base de connaissances séparément pour voir dans quelle mesure elle couvre les sujets VPS à elle seule.
Chat en direct
L’accès au chat est rapide. Depuis n’importe quel endroit du tableau de bord, cliquer sur Help? dans la navigation supérieure ouvre un petit menu avec trois options : Knowledge Base, le numéro de téléphone et Chat Support. Cliquer sur Chat Support fait apparaître un widget dans le coin de la page sur laquelle vous vous trouvez, afin que vous ne perdiez pas votre place si vous êtes en train d’agir sur une page serveur.
La réponse de l’IA
J’ai commencé avec une vraie question technique : savoir si le kernel du plan Standard VPS – NVMe 2 est entièrement sous mon contrôle, et à quoi ressemble le processus pour charger un module noyau personnalisé.
La réponse de l’IA était organisée et globalement exacte. Elle distinguait correctement le noyau de l’hôte et celui de l’invité, expliquait que les modules doivent être compilés ou installés à l’intérieur du VPS et adaptés au kernel en cours d’exécution, et donnait un avertissement clair et en langage simple : tout ce qui nécessite un accès au niveau de l’hôte ne fonctionnera tout simplement pas sur un VPS autogéré. Elle proposait aussi de donner les étapes d’installation exactes pour ma distribution si je le demandais.
Ce qu’elle n’a pas fait, c’est s’engager sur quelque chose de précis. Des mots prudents comme « usually » et « in most cases » portaient la majeure partie de la réponse, et elle n’a jamais abordé l’accès GRUB ni la question de savoir si la sélection du kernel est verrouillée au niveau de l’hyperviseur, le vrai détail que je cherchais.
Elle s’est terminée par une mention « Sources » sans lien source visible, puis a basculé directement vers « Would you like me to help you review the hosting plan details or discuss upgrade options? ». Une première réponse raisonnable, mais pas complète.
Obtenir un humain
J’ai demandé directement à parler à un agent. L’IA m’a demandé mon prénom et mon nom, a confirmé l’e-mail enregistré, puis m’a transféré. À partir du moment où j’ai demandé un agent humain jusqu’à l’arrivée effective d’un agent, j’ai attendu environ quinze minutes.
L’agent, Scarlett, s’est présentée comme « Business Consultant » plutôt que comme support technique, et ce cadrage s’est avéré important. Voici comment la conversation s’est réellement déroulée :
Ce qui s’est passé
Mon interprétation
A demandé quel plan et quel OS j’utilisais
Information que le chat IA avait déjà collectée quelques minutes plus tôt, ce qui signifie qu’aucune de ces données n’a été transmise à l’agent humain
A demandé quel kernel ou quel module j’avais besoin, deux fois, dans des messages séparés
La même question répétée avant même que j’aie eu le temps de répondre à la première
J’ai expliqué que j’avais besoin des patchs d’obfuscation plus récents de WireGuard et que j’aurais peut-être besoin d’un kernel plus récent que celui fourni avec le modèle
Premier détail spécifique et répondable que j’ai donné de toute la conversation
A demandé quelle fonctionnalité je visais, encore une fois, puis a demandé si le VPS était dimensionné correctement pour une charge de travail VPN
Le dimensionnement n’a rien à voir avec l’accès au kernel. C’est le moment où la conversation est passée du support à la vente
J’ai demandé directement : ai-je accès à GRUB pour démarrer un autre kernel, ou la sélection du kernel est-elle verrouillée au niveau de l’hyperviseur
La vraie question, posée clairement pour la deuxième fois
L’agent a dit qu’elle ne voulait pas « misstate kernel or hypervisor-level restrictions without verifying » ma configuration, puis a demandé si j’étais prêt à provisionner un VPS aujourd’hui
N’a jamais répondu. Redirection directe vers une sollicitation commerciale
Le chat est resté inactif, a envoyé deux messages « are we still connected », puis a fermé la session automatiquement
Aucune résolution atteinte avant la fin de la conversation
Pour être juste envers Scarlett, refuser de deviner un détail technique dont elle n’était pas sûre est le bon réflexe. Le problème, c’est ce qui a suivi : au lieu de faire intervenir quelqu’un qui aurait pu le confirmer, ou d’offrir un suivi après vérification, la conversation a basculé vers la vente d’un VPS que je possédais déjà.
La question qui a déclenché tout ce test, à savoir si la sélection du kernel est réellement ouverte sur un plan autogéré, n’a jamais obtenu de réponse ni de l’IA ni de l’agent humain.
Une fois le chat fermé, un message automatique a proposé une remise de 20% sur une adresse e-mail professionnelle « since you’ve just contacted support », suivi d’un sondage de satisfaction demandant d’évaluer si le représentant était compétent. Rien de tout cela ne semblait lié à ce qui s’était réellement passé pendant la conversation.
Base de connaissances
La base de connaissances est construite autour de la même barre de recherche IA utilisée dans le chat en direct, placée au-dessus d’un ensemble de guides mis en avant (configuration du compte, gestion DNS, configuration e-mail, produits de sécurité) et d’une longue liste de liens catégorisés couvrant tout, des domaines au e-commerce en passant par des plateformes serveur tierces.
La recherche de « VPS » a fait apparaître un ensemble solide de suggestions sur le sujet avant même que j’aie fini de taper : une vue d’ensemble, la réinitialisation du mot de passe root, le redémarrage d’un VPS autogéré, l’ajout d’adresses IP dédiées, un glossaire VPS, l’installation de certificats SSL et un guide d’achat et de configuration.
C’est une quantité correcte de contenu VPS dédié pour une entreprise dont l’activité principale est les domaines et la création de sites web.
J’ai ouvert l’article sur les certificats SSL pour vérifier la profondeur et l’exactitude. Il est bien structuré : une table des matières, un encadré confirmant d’emblée que l’hébergement VPS autogéré implique une responsabilité administrative complète de votre part (ce qui correspond à ce que j’ai constaté en explorant moi-même la page de gestion du serveur), une séquence d’étapes numérotées, une note expliquant que les étapes exactes du CSR dépendent de votre propre panneau de contrôle et de votre OS, et un récapitulatif final sous « Key points to remember ».
Il expliquait aussi correctement comment les IP dédiées sont liées au SSL et quelles sont les limites de Premium Support (il aide pour la configuration de base, mais ne génère pas de CSR ni n’installe un certificat pour vous). Chaque article se termine par une demande de retour avec un pouce en l’air ou en l’air.
Pour un produit autogéré où l’on attend des lecteurs qu’ils effectuent eux-mêmes le travail technique, c’est le bon type de documentation : précise, honnête sur ce qui relève du DIY et de ce qui n’en relève pas, et facile à parcourir.
Verdict global sur le support
Le chat en direct fournit une première réponse rapide et organisée de l’IA, et il est honnête quant aux limites de ce qu’il sait plutôt que de deviner. Là où l’expérience s’effondre, c’est dans la passation à un humain : une attente de quinze minutes a conduit à un agent qui n’avait pas notre échange précédent, m’a demandé de répéter des informations déjà données, et n’a finalement jamais répondu à la question technique à l’origine de la conversation, préférant bifurquer vers la vente d’un nouveau VPS.
La base de connaissances est la moitié la plus solide du support ici, avec une vraie profondeur sur les sujets VPS autogérés et une documentation qui dit clairement où commence et où s’arrête l’aspect DIY du produit. Si vous avez besoin d’une réponse rapide et générale, commencez par le chat IA ou la base de connaissances.
Si votre question exige un engagement technique de la part d’une vraie personne, préparez-vous à répéter votre demande et à ne peut-être pas obtenir de réponse ferme du tout.
VPS Hosting Plans with Network Solutions
This is a good fit for developers who are comfortable self-diagnosing and want raw, well-performing infrastructure at a fair price.
Oui, avec une réserve claire sur le public visé. Le matériel tient réellement ses promesses : les benchmarks CPU, mémoire et disque sont solides pour un niveau d’entrée, et les écrans de paiement et de gestion du serveur sont parmi les parties les plus propres de l’expérience.
Là où il perd des points, c’est dans tout ce qui entoure le serveur lui-même. Le tableau de bord traite votre VPS comme un élément secondaire derrière un hub de domaines et de sites web chargé en promotions, le paiement affiche par défaut le forfait le plus long, et quand j’ai eu besoin d’une vraie réponse à une question technique, le support en direct a basculé vers la vente au lieu de résoudre le problème. La base de connaissances a compensé une partie de cela avec une documentation VPS solide.
C’est un bon choix pour les développeurs à l’aise avec l’auto-diagnostic et qui veulent une infrastructure brute, performante et à un prix raisonnable. C’est un choix plus faible si vous attendez un accompagnement, une résolution rapide des tickets techniques ou une expérience de compte centrée sur le VPS.
Network Solutions est-il bon pour l’hébergement VPS ?
C’est un choix solide pour les développeurs qui veulent de solides performances AMD EPYC et NVMe et qui n’ont pas besoin de beaucoup d’accompagnement. L’infrastructure a bien été testée, mais l’assistance en direct a eu des difficultés avec une véritable question technique lors des tests.
Network Solutions offre-t-il une garantie de remboursement sur l’hébergement VPS ?
Pas au sens traditionnel. Network Solutions applique une politique générale de non-remboursement, bien que les nouveaux achats effectués dans les 3 jours et les renouvellements automatiques dans les 30 jours puissent être remboursés au cas par cas.
Le VPS de Network Solutions est-il autogéré ou entièrement géré ?
C’est autogéré. Network Solutions gère le matériel, le réseau et la couche de virtualisation, tandis que vous êtes responsable du système d’exploitation, de la configuration et de tout logiciel que vous installez.
Le VPS de Network Solutions prend-il en charge cPanel ou WordPress ?
Oui. Les forfaits VPS prennent en charge les installations en un clic pour cPanel, LEMP, LAMP, WordPress, OpenClaw et Magento, ainsi que des installations de logiciels personnalisés sans restrictions de plateforme.
Combien coûte l'hébergement VPS de Network Solutions ?
La tarification s’échelonne sur quatre niveaux, de NVMe 2 à NVMe 16, en fonction des vCPU, de la RAM et du stockage. Consultez le widget de tarification sur cette page pour connaître les tarifs actuels selon les modalités de facturation.
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