La principale activité de WP Engine est l’hébergement WordPress géré, donc le support fait partie intégrante de l’expérience globale.
Ce guide réunit les principales méthodes pour contacter WP Engine, du chat en direct et de l’email aux tickets, tutoriels et ressources d’auto-assistance, afin que vous puissiez facilement trouver le moyen adapté pour les joindre.
Vous trouverez également les pages légales de WP Engine, leurs comptes sociaux et quelques alternatives si vous souhaitez comparer d’autres hébergeurs.
Contacts du support client WP Engine
Voici un aperçu rapide des principales options de service client WP Engine.
 | Support par email | Ventes – sales@wpengine.com Facturation – billing@wpengine.com Général – support@wpengine.com |
 | Support chat en direct | Visitez leur site web pour accéder au support par chat en direct |
 | Support téléphonique (centre d’appels) | Ventes – 1-877-973-6446 Royaume-Uni : +44 20 3514 6856 Australie : +61 1800 514 474 International : +1 512-201-4819 |
 | Support général | https://wpengine.com/contact/ |
 | Support pour débuter | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Support de dépannage | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Gestion des tickets | https://help.wpengine.com/requests |
 | Support de staging | https://wp-staging.com/support/ |
 | Formulaires web | https://wpengine.com/support/ |
 | Support du centre de ressources | https://wpengine.com/resources/ |
 | Aide mot de passe | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Blog | https://wpengine.com/blog/ |
 | Tutoriels | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Articles de support | https://wpengine.com/support/ |
Contacts de support via les réseaux sociaux de WP Engine
Ce sont les pages officielles à connaître si vous souhaitez suivre WP Engine ou le contacter via les réseaux sociaux.
 | Instagram de WP Engine | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | Facebook de WP Engine | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | Twitter de WP Engine | https://twitter.com/wpengine |
 | LinkedIn de WP Engine | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | YouTube de WP Engine | https://www.youtube.com/wpengine |
SLAs & Accords de WP Engine
Voici les pages à consulter si vous avez besoin des conditions de service formelles du support WP Engine.
 | SLA Email | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA Chat en direct | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA Forum | N/A |
Contacts juridiques WP Engine
Ce sont les liens importants à avoir pour consulter les conditions de confidentialité, le règlement de service, les informations de sécurité ou les directives liées au RGPD.
 | Conditions générales | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Politique de confidentialité | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Politique de sécurité | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | RGPD | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Autres liens
Pour des pages d’arrière-plan supplémentaires ou des infos liées aux partenaires, consultez ces liens.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Programme d’affiliation | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Conditions de service entreprise | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Page du centre de solutions | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Page du centre de ressources | https://wpengine.com/resources/ |
Alternatives à WP Engine
WP Engine est une bonne option pour l’hébergement WordPress géré, mais il n’est peut-être pas le meilleur choix pour tous les budgets ou projets.
Ces alternatives proviennent des avis et expériences partagés par nos utilisateurs.
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| Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 |
Avis des utilisateurs du support WP Engine sur HostAdvice
Voici quelques avis d’utilisateurs de WP Engine sur HostAdvice concernant leur ressenti sur la plateforme.
Comment contacter WP Engine
Si vous avez besoin d’aide rapidement, le chat en direct est généralement le point de départ le plus simple.
Vous disposez également de plusieurs options de secours, comme le numéro de contact WP Engine, l’email, les guides et le contenu de tutoriels.
Le meilleur canal dépend de si vous avez besoin d’une réponse rapide, d’un suivi détaillé ou simplement d’un guide à consulter par vous-même.
Chat en direct WP Engine
Le chat est l’option la plus rapide lorsque vous souhaitez contacter le support sans passer par téléphone.
Une fois votre compte créé, suivez ces étapes pour accéder au support chat en direct 24/7 de WP Engine :
- Visitez le site web de WP Engine.
- Cliquez sur “Contactez-nous” en haut à droite du menu.
- Une fenêtre de chat s’ouvrira en bas à droite de toute page du portail utilisateur.
- Les options d’aide habituelles s’afficheront dans la fenêtre de chat, et vous devrez en sélectionner une avant de pouvoir discuter avec un agent de support.
Support téléphonique WP Engine
Si vous préférez parler directement à quelqu’un, le support téléphonique est la voie la plus directe.
Le numéro de téléphone WP Engine dont vous avez besoin dépend de votre localisation.
Ventes – 1-877-973-6446
Royaume-Uni – +44 20 3514 6856
Australie – +61 1800 514 474
International – +1 512-201-4819
Support email WP Engine
L’email est plus adapté lorsque votre question nécessite plus de contexte ou que vous souhaitez une réponse écrite à conserver pour plus tard.
WP Engine sépare les contacts email selon l’objet, afin que vous puissiez envoyer votre message à l’équipe qui gère ce type de demande :
- sales@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur les produits WP Engine
- billing@wpengine.com – Pour obtenir plus d’informations sur la tarification de WP Engine
- support@wpengine.com – Pour des questions générales
Tutoriels et base de connaissances WP Engine
Si vous préférez d’abord résoudre vous-même les problèmes, WP Engine dispose de nombreux supports pédagogiques à consulter.
La bibliothèque d’assistance propose des guides de démarrage, des articles de dépannage, des vidéos tutoriels et du contenu du centre de ressources pouvant vous aider pour la configuration, la maintenance et les questions WordPress du quotidien.
Voici un guide étape par étape pour accéder à la base de connaissances et aux autres ressources :
- Rendez-vous sur le site officiel de WP Engine.
- Cliquez sur “Ressources” dans les options du menu du site.
- Sous l’option “Ressources”, vous trouverez la page du centre de ressources.
Sur cette page, vous pouvez parcourir différents sujets qui fournissent des informations pour votre problème ou votre question.
Support client WP Engine via chat en direct
Le chat en direct de WP Engine est généralement rapide, et l’équipe de support est habituellement efficace pour guider les utilisateurs à travers les problèmes courants.
Vous pouvez commencer par un bot, mais il reste utile pour les questions rapides et le dépannage de base.
Support client WP Engine par téléphone
Le support téléphonique est l’option préférable lorsque vous souhaitez discuter plutôt que d’aller et venir dans le chat ou l’email.
WP Engine propose principalement un support téléphonique pour les ventes, avec des numéros distincts pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et les appels internationaux.
C’est un choix pratique lorsque vous souhaitez des réponses rapides sur les plans, la tarification ou pour commencer, mais pour les problèmes techniques, le chat en direct ou les tickets peuvent rester plus utiles.
Support client WP Engine par email
Le support email de WP Engine propose différentes catégories, notamment l’email de vente, l’email de facturation et l’email pour les demandes générales. Cependant, contrairement au chat en direct, les réponses par email peuvent prendre quelques heures à arriver.
Support client WP Engine via tutoriels et base de connaissances
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’hébergement WordPress tout en résolvant des problèmes, WP Engine propose de nombreux contenus pédagogiques.
Il couvre des sujets issus de différents blogs, notamment Torque Mag, Velocitize, Know the Code et WPBeginner.
Plus d’informations sur WP Engine
Si vous hésitez encore à savoir si WP Engine est le bon choix, il est utile de considérer la plateforme au-delà du simple support.
WP Engine se concentre sur l’hébergement WordPress géré, avec un accent sur la rapidité, la sécurité et une expérience quotidienne plus fluide pour les propriétaires de sites.
Les plans sont conçus autour de fonctionnalités spécifiques à WordPress telles que les mises à jour automatiques, la mise en cache et les outils de performance. Vous pouvez en savoir plus dans notre critique complète de WP Engine.
Alternatives à WP Engine
Même si WP Engine répond à la plupart de vos critères, vous devriez quand même le comparer à quelques autres fournisseurs avant de décider.
Voici quelques-unes des meilleures alternatives basées sur des avis d’utilisateurs réels.
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| Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.9 | Note du support d’après les utilisateurs de HostAdvice : 4.6 |
