Avis d'experts et d'utilisateurs par les clients de BigRock:
Une adresse e-mail professionnelle sur votre propre domaine aide à instaurer la confiance avec de nouveaux clients. Mais des fonctionnalités comme la protection contre le spam, l’accès mobile et la délivrabilité sont ce qui la rend fiable pour une utilisation professionnelle quotidienne. J’ai testé BigRock’s Business Email dans des conditions réelles pour voir s’il convient à u… See More
Une adresse e-mail professionnelle sur votre propre domaine aide à instaurer la confiance avec de nouveaux clients. Mais des fonctionnalités comme la protection contre le spam, l’accès mobile et la délivrabilité sont ce qui la rend fiable pour une utilisation professionnelle quotidienne. J’ai testé BigRock’s Business Email dans des conditions réelles pour voir s’il convient à u… See More
BigRock propose son service d’e-mail professionnel par le biais d’un partenariat avec Titan, une plateforme de messagerie dédiée qui se positionne comme la solution la mieux notée pour les petites entreprises. Le produit se trouve dans le menu Email and Security aux côtés de Google Workspace, Digicerts et SSL, CodeGuard et SiteLock. Voici exactement ce que j’ai trouvé.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
Trois niveaux de forfaits couvrant les blogueurs, les solopreneurs et les équipes en croissance
Propulsé par Titan, avec un webmail riche et des applications mobiles nécessitant zéro configuration
Calendrier et contacts intégrés inclus dans tous les forfaits
Protection avancée anti-spam et antivirus sur tous les niveaux
Prise en charge du DKIM personnalisé pour améliorer la délivrabilité des e-mails et la réputation de l’expéditeur
Prise en charge IMAP/POP3 pour la compatibilité avec les clients de messagerie tiers
Chiffrement des données inclus dans tous les forfaits
Transfert d’e-mails, comptes catchall et import d’e-mails en un clic inclus
Emplacements de boîtes mail évolutifs avec la possibilité d’ajouter ou de supprimer des comptes à tout moment
Cons
Aucune garantie de remboursement sur aucun forfait Titan Email ; l’achat est non remboursable dès le premier jour
La durée de facturation est limitée à 1 an avec seulement 3 % de remise, ce qui limite les économies à long terme par rapport à d’autres produits BigRock
Le chat en direct est resté très superficiel sur une question technique de migration et a redirigé vers un appel téléphonique plutôt que de répondre directement à la question
BigRock Business Email est un produit de messagerie capable et conçu pour les professionnels et les petites entreprises qui souhaitent une expérience fiable d’e-mail sur domaine personnalisé, soutenue par la plateforme Titan. Vérifiez les tarifs et la disponibilité des forfaits ci-dessous avant de vous engager, et lisez attentivement la politique de remboursement avant d’acheter.
Répartition de la note
Pour évaluer BigRock Business Email, j’ai appliqué notre méthodologie d’évaluation de l’hébergement, un cadre structuré utilisé de manière cohérente dans toutes les évaluations afin de garder les notes fondées sur des tests réels plutôt que sur des affirmations marketing.
Voici comment BigRock Business Email s’est comporté sur chaque paramètre clé que j’ai évalué :
Trois niveaux de forfaits avec une tarification claire par boîte mail sur quatre durées de facturation. La remise maximale sur la durée annuelle est modeste, et l’absence de politique de remboursement supprime le filet de sécurité que d’autres produits BigRock offrent.
Le webmail Titan, les applications mobiles, le calendrier intégré, l’anti-spam, l’antivirus, le DKIM, IMAP/POP3, le chiffrement des données et un modèle de boîtes mail évolutif font de ce produit de messagerie une offre complète sur les trois niveaux de forfaits.
Le processus de commande basé sur une fenêtre modale est propre et rapide. Le tableau de bord après l’achat est bien organisé et affiche la création de compte, la connexion au webmail et les enregistrements DNS dans une seule vue.
Le chat en direct a répondu rapidement, mais la réponse à une question précise sur la migration était vague et redirigeait vers un appel téléphonique plutôt que de répondre à la question. La réponse fournie était incomplète et laissait sans réponse la partie la plus importante de la question.
Global
8.5/10
BigRock Business Email offre une plateforme de messagerie solide et riche en fonctionnalités grâce à l’infrastructure Titan. La politique de non-remboursement et la faiblesse du support sur les questions techniques sont les deux points à prendre en compte avant l’achat.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
Le Business Email de BigRock est accessible depuis le menu Email and Security dans la navigation supérieure.
La page d’accueil s’ouvre avec une barre de navigation à trois onglets en haut, séparant I Need Email Advice, Titan Business Email et Google Workspace en sections distinctes.
Les onglets de durée de facturation mettent à jour le tarif affiché par boîte mail lorsque vous passez de l’un à l’autre. La durée annuelle (1 an) offre une remise modeste par rapport au tarif mensuel standard.
Un détail de politique que tout acheteur doit lire avant d’acheter : Titan Email ne bénéficie d’aucune garantie de remboursement. Contrairement aux offres d’hébergement mutualisé, revendeur, cloud et VPS chez BigRock, qui bénéficient toutes d’une fenêtre de remboursement de 30 jours, Titan Email est explicitement exclu de la politique de remboursement.
L’achat est non remboursable une fois effectué, ce qui rend le choix du forfait et le nombre de comptes plus importants ici que pour d’autres produits BigRock.
Tip Parce que Titan Email est facturé par boîte mail et ne propose aucune garantie de remboursement, commencez avec le nombre exact de comptes dont votre équipe a réellement besoin aujourd’hui plutôt que d’acheter trop pour une croissance future. Vous pouvez ajouter des sièges à tout moment pendant la durée de votre service, au prorata, de sorte que vous ne payez les nouveaux comptes qu’à partir de la date à laquelle vous les ajoutez jusqu’à l’expiration. Acheter à l’avance des sièges supplémentaires qui ne sont pas utilisés est de l’argent que vous ne pourrez pas récupérer.
Consultez la tarification ci-dessous pour connaître les tarifs actuels par boîte mail sur tous les forfaits et toutes les durées de facturation BigRock Business Email :
Pour me faire une idée authentique de la plateforme Business Email de BigRock, j’ai suivi l’intégralité du processus qu’un nouveau client vivrait : navigation depuis la page d’accueil, sélection d’un forfait et d’un nombre de comptes, connexion d’un domaine, finalisation du panier et du paiement, puis exploration du tableau de bord de gestion après l’achat.
1. Trouver le produit Business Email
J’ai commencé sur la page d’accueil de BigRock et j’ai survolé Email and Security dans la barre de navigation supérieure.
Le menu déroulant est apparu, organisé en trois colonnes. La colonne Email à gauche listait Business Email (marqué Nouveau) avec le slogan « Secure and Professional Email for your Business ». J’ai cliqué dessus pour continuer.
La page d’accueil s’est ouverte avec la barre de navigation à trois onglets en haut. J’ai sélectionné Titan Business Email pour charger la vue de comparaison des forfaits.
2. Sélection d’un forfait et d’une durée
Les onglets de durée de facturation sont apparus en haut de la section des forfaits : 1 Month, 3 Months, 6 Months et 1 Year. J’ai sélectionné l’onglet 1 Year pour afficher le tarif annuel.
Les trois cartes de forfaits sont apparues côte à côte dans une mise en page de comparaison claire. Chaque carte affichait :
Nom du forfait et libellé de positionnement (For Bloggers, For Solopreneurs, For Growing Businesses)
Espace de stockage par boîte mail
Un tarif standard barré et le tarif mensuel par boîte mail remisé
Un bouton Buy Now
Une liste complète de comparaison des fonctionnalités sous le prix, avec des coches vertes indiquant quelles fonctionnalités sont incluses à chaque niveau
Le forfait Business était marqué Best Value et le forfait Enterprise était marqué Best for Your Business. J’ai sélectionné le forfait Enterprise et cliqué sur Buy Now.
3. La fenêtre modale d’inscription
Cliquer sur Buy Now a ouvert une fenêtre modale qui gérait toute la configuration sur un seul écran, sans quitter la page du forfait. La fenêtre modale affichait trois sections à la suite :
Choose a Plan confirmait ma sélection avec le nom du forfait (Enterprise), la durée de facturation (1 year), le tarif mensuel par compte et un badge d’économie. Un bouton Change apparaissait à côté au cas où je voudrais changer avant de continuer.
No. of Accounts présentait un champ numérique avec des boutons plus et moins pour définir le nombre exact de boîtes mail à acheter. Le total en cours de calcul se mettait à jour en bas de la fenêtre modale lorsque j’ajustais le nombre de comptes. Je l’ai réglé sur 1 compte.
Connect your Domain Name proposait deux options :
I Have a Domain Name : saisir un domaine existant pour le connecter immédiatement
I Need a Domain Name : poursuivre la sélection du domaine via BigRock
J’ai sélectionné la première option et saisi mon domaine. La fenêtre modale a confirmé la sélection avec une coche verte à côté du nom de domaine, a changé l’étiquette en confirmation récapitulative et a affiché un bouton Change à côté.
Le total en cours de calcul en bas de la fenêtre modale a été mis à jour pour refléter le coût total de la commande. J’ai cliqué sur Continue Order pour passer au panier.
4. Mon panier
La page du panier utilisait une barre de progression claire en quatre étapes en haut : Cart, Sign Up, Payment et Confirmation.
Le panier affichait :
Nom du produit (Titan Email Enterprise), nombre de comptes (1 Account) et le domaine auquel il était attribué
Une liste déroulante de durée de facturation affichant les durées disponibles et leurs tarifs mensuels ; la durée 1 Year était sélectionnée avec le badge d’économie visible
Le total avec un tarif d’origine barré et le total remisé
Un récapitulatif de commande à droite affichant le sous-total, le montant de la GST, les économies et le total final
Un champ de code promo pour les utilisateurs disposant d’un code de réduction
Un bouton Checkout pour continuer
Tout était transparent et clairement détaillé avant que je n’aille plus loin.
5. Création du compte
Cliquer sur Checkout m’a conduit à l’étape Sign Up. Le formulaire de création de compte demandait :
Nom complet
Adresse e-mail / nom d’utilisateur
Numéro de mobile avec sélecteur de code pays
Mot de passe
L’infobulle du mot de passe indiquait entre 9 et 16 caractères, incluant des majuscules, des minuscules et des caractères spéciaux. Un lien Log In en haut du formulaire était disponible pour les clients existants. Le formulaire s’est traité proprement sans erreurs.
6. Paiement
L’étape de paiement présentait une gamme complète de méthodes de paiement :
Netbanking (plus de 37 options bancaires)
UPI (Google Pay, Paytm, UPI, BHIM et autres)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, RuPay, Amex)
Carte de débit
Portefeuilles numériques (Mobikwik, Airtel et autres)
Chèque
Tous les paiements sont traités via PayU, CC Avenue, PayDW et Razorpay. Le récapitulatif de commande est resté visible tout au long de l’étape de paiement avec le sous-total, la GST et le total final clairement affichés.
Une mention dans le récapitulatif de commande confirmait que tous les forfaits et produits se renouvellent automatiquement sauf annulation.
7. Le tableau de bord
Après l’achat, la commande Titan Email est apparue dans l’espace client de BigRock, dans la vue de gestion des commandes. L’enregistrement de commande affichait :
TITAN EMAIL (INDIA) avec l’ID de commande, le nom du forfait (Enterprise), la date d’achat et la date d’expiration
Un bouton Renew et un interrupteur Auto-renew en haut à droite
Le panneau principal était organisé en trois sections clairement intitulées :
Total Email Accounts affichait le nombre de comptes achetés par rapport au total alloué (affiché 1/1 pour ma commande d’un seul compte), ainsi que deux liens d’action : Create Email et Login to Webmail.
Ce sont les deux actions immédiates dont un nouveau client a besoin après l’achat, et les afficher en haut de la vue de commande sans navigation supplémentaire est un bon choix d’ergonomie.
En dessous, trois panneaux de gestion étaient placés côte à côte :
Manage Email Accounts : un bouton Go to Admin Panel qui vous mène vers l’environnement d’administration Titan où vous créez les boîtes mail, configurez les paramètres et gérez les utilisateurs
Total Email Accounts : affiche le nombre d’emplacements actuels avec les liens Buy More et Delete Accounts pour augmenter ou réduire les boîtes mail sans contacter le support
DNS Records : un lien View Details qui affiche la configuration des enregistrements DNS nécessaire à votre registraire de domaine pour pointer la livraison des e-mails vers les serveurs Titan de BigRock
Email Storage en bas affichait la capacité totale de stockage du forfait (50 GB pour Enterprise) avec une note confirmant le niveau du forfait et le plafond de stockage.
Un lien Delete se trouvait en bas de la carte de commande pour résilier le compte si nécessaire.
Le flux de gestion pour l’utilisation quotidienne depuis ce tableau de bord est le suivant :
Cliquez sur Create Email ou Go to Admin Panel pour créer une nouvelle boîte mail pour un membre de l’équipe, définir un nom d’affichage et configurer le mot de passe
Cliquez sur Login to Webmail pour accéder directement à l’interface webmail Titan, qui comprend la boîte de réception prioritaire, le calendrier, les contacts et toutes les fonctionnalités du niveau de forfait
Cliquez sur Buy More pour ajouter des emplacements au prorata lorsque l’équipe grandit, ou sur Delete Accounts pour réduire le nombre de comptes au moment du renouvellement
Cliquez sur View Details sous DNS Records pour obtenir les enregistrements MX, SPF et les valeurs de configuration DKIM nécessaires pour acheminer correctement les e-mails via l’infrastructure Titan de BigRock
Verdict global sur la facilité d’utilisation
Le processus de commande Business Email de BigRock est simple et efficace. La configuration basée sur une fenêtre modale gère la sélection du forfait, le nombre de comptes et la connexion du domaine en une seule session sans redirection de page.
La barre de progression du panier en quatre étapes maintient le cap du processus de paiement, et le récapitulatif de commande est transparent tout au long du parcours, avec la GST détaillée avant le paiement.
Le tableau de bord après l’achat est bien conçu pour son objectif. Les actions les plus importantes, créer une boîte mail et se connecter au webmail, sont affichées immédiatement sans nécessiter de navigation. Les commandes Buy More et Delete Accounts pour la gestion des sièges sont visibles sur la carte de commande plutôt que cachées dans un menu de paramètres, ce qui est la bonne approche pour un modèle de facturation par siège.
BigRock
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BigRock fournit une assistance via le chat en direct, l’assistance téléphonique et une base de connaissances. Le widget de chat en direct est accessible sur tout le site BigRock, et le numéro gratuit (1-800-266-7625) apparaît dans la navigation supérieure avec des horaires de vente de 9am à 8pm.
Ouverture du chat
J’ai lancé le chat en direct depuis la section Business Email du site BigRock et j’ai été mis en relation avec une agente nommée Anchal A à 4:05 PM.
La connexion a été immédiate, sans routage automatisé ni notification de file d’attente. Anchal s’est présentée et m’a demandé comment elle pouvait aider.
J’ai posé une question technique précise sur la migration : si mes enregistrements MX pointent actuellement vers Google Workspace et que je veux migrer vers l’hébergement e-mail de BigRock, que dois-je changer exactement, et dans quel ordre, pour éviter de perdre des messages pendant la transition ?
Il s’agit d’une question pratique de prévente à laquelle tout acheteur sérieux d’hébergement e-mail voudrait obtenir une réponse avant de s’engager. Elle a une réponse claire et bien documentée dans le secteur de l’hébergement e-mail : sauvegarder d’abord les e-mails existants, configurer les nouvelles boîtes mail, mettre à jour les enregistrements MX pour qu’ils pointent vers le nouveau fournisseur, vérifier la délivrabilité, puis importer les anciens messages.
L’ordre des opérations est important, car modifier les enregistrements MX avant que les nouvelles boîtes mail ne soient prêtes provoque le rejet des e-mails entrants.
La réponse
La première réponse d’Anchal m’a demandé mon adresse e-mail enregistrée chez BigRock. J’ai expliqué que je n’avais pas encore de compte, car il s’agissait d’une question avant achat. À 4:10 PM, elle a demandé si nous pouvions continuer par téléphone. J’ai refusé et dit que je préférais continuer par chat.
À 4:11 PM, sa réponse était : « Once the addition of backup is done, then you need to add the DNS records. »
Cette réponse ne répond pas à la question. Elle n’explique pas quelle méthode de sauvegarde utiliser, quels enregistrements DNS doivent changer, lesquels doivent être ajoutés ou modifiés, quel est le bon ordre des opérations, ni comment vérifier que le courrier circule correctement avant de désactiver la configuration Google Workspace.
La réponse est correcte dans le sens le plus strict, mais elle laisse totalement de côté les parties les plus critiques d’un plan de migration.
Pour un client qui évalue s’il doit migrer un environnement de messagerie en production vers un nouveau fournisseur, ce niveau de guidance ne serait pas suffisant pour avancer en toute confiance.
Documentation et centre d’aide
La base de connaissances de BigRock fournit une documentation sur la gestion des comptes Titan Email via ses articles d’assistance.
La couverture comprend :
Ajout et suppression de comptes de boîtes mail (sièges) dans une commande Titan Email existante
Calculs de facturation au prorata pour l’ajout de sièges en cours de contrat
Comment supprimer des sièges et les conséquences pour les renouvellements
Navigation dans le panneau client pour accéder à l’environnement d’administration Titan
La documentation sur la gestion des sièges est clairement rédigée et explique le processus étape par étape. Pour les utilisateurs qui doivent augmenter ou réduire le nombre de boîtes mail après l’achat, la base de connaissances couvre ce flux de travail avec précision.
Ce que la base de connaissances ne semble pas offrir en profondeur, c’est des conseils sur la migration, en particulier le processus de transition DNS pour les clients qui passent de Google Workspace ou d’un autre fournisseur de messagerie.
C’est la lacune que la réponse du chat en direct n’a pas non plus comblée, ce qui signifie que les clients ayant une question spécifique à la migration devront probablement s’appuyer sur la documentation propre à Titan ou sur des ressources générales de migration d’e-mail en dehors de la plateforme BigRock.
Mon verdict sur le support
Le chat en direct de BigRock met rapidement en relation avec un agent humain, sans couche de bot, ce qui constitue un point fort constant de la plateforme. Le point faible dans ce test précis a été la qualité de la réponse technique à une question légitime avant achat.
Quelques observations :
Un agent humain a été connecté immédiatement, sans bot ni file d’attente
Demander une adresse e-mail enregistrée pendant une conversation avant achat a ajouté une friction inutile
Rediriger vers un appel téléphonique lorsqu’un client a explicitement choisi le chat est un mauvais choix de canal
La réponse finale était trop maigre pour être utile à un client planifiant une migration d’e-mail en production
La base de connaissances couvre bien la gestion des sièges mais ne semble pas traiter en profondeur les flux de migration MX
L’assistance téléphonique est disponible comme canal alternatif pour les clients qui ont besoin d’un échange plus guidé
Pour les questions simples de sélection de forfait et de gestion de compte, le support de BigRock est correct. Pour les questions techniques avant achat sur l’infrastructure e-mail et la migration, la documentation de Titan et des guides DNS indépendants devront compléter ce que l’équipe support de BigRock fournit.
BigRock
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Conclusion : recommandons-nous BigRock Business Email ?
Oui, avec une réserve importante. Je recommande BigRock Business Email aux professionnels, blogueurs, solopreneurs et petites équipes qui veulent un environnement de messagerie fiable sur domaine personnalisé, propulsé par la plateforme riche en fonctionnalités de Titan, et qui sont prêts à prendre une décision d’achat finale et éclairée avant de s’inscrire.
Le produit livre ce qu’il promet dans son périmètre. Le webmail et les applications mobiles de Titan sont soignés et fonctionnels dès le premier jour. Le calendrier et les contacts intégrés, la protection avancée anti-spam et antivirus, la prise en charge du DKIM et la compatibilité IMAP/POP3 en font une solution de messagerie complète pour la plupart des usages des petites entreprises. La possibilité d’ajouter et de supprimer des comptes de messagerie au prorata, sans contacter le support, est un avantage pratique pour les équipes en croissance.
La réserve concerne la politique de remboursement. Titan Email ne bénéficie d’aucune garantie de remboursement, ce qui est explicitement documenté sur les pages de politique de BigRock. Contrairement à la fenêtre de 30 jours disponible pour les produits d’hébergement mutualisé, revendeur, cloud et VPS, un achat d’hébergement e-mail ici est définitif. Cela rend encore plus important d’évaluer le forfait, de confirmer le nombre de comptes et de vérifier que les fonctionnalités de Titan couvrent votre flux de travail avant de finaliser l’achat.
Prenez le temps de lire attentivement la comparaison des forfaits, de tester l’interface webmail Titan via les ressources d’essai éventuellement disponibles, et de confirmer votre plan de migration DNS avec la documentation de Titan avant d’acheter.
Dans ces limites, BigRock Business Email est un produit bien structuré d’un fournisseur qui intègre e-mail, hébergement, domaines et outils de sécurité sous un seul compte, ce qui réduit la charge de gérer plusieurs relations avec des fournisseurs pour une entreprise en croissance.
This has been a good experience so far. You can trust BigRock's solid support team and their plans are up to date with good tools to maneuver. As an entrepreneur, you want a bankable brand to work with and with BigRock we have been good so far..
BigRock Business Email inclut-il une garantie de remboursement ?
Non. Titan Email est explicitement exclu de la garantie de remboursement de BigRock. Contrairement à l’hébergement mutualisé, à l’hébergement revendeur, à l’hébergement cloud et aux produits VPS, qui bénéficient d’une fenêtre de remboursement de 30 jours, les achats Titan Email ne sont pas remboursables à partir du moment de l’achat. Vérifiez soigneusement le plan choisi et le nombre de comptes avant de finaliser le paiement.
Qu'est-ce que Titan Email et en quoi diffère-t-il de Google Workspace ?
Titan est une plateforme de messagerie professionnelle dédiée, conçue spécifiquement pour les petites entreprises et les travailleurs indépendants. Elle comprend le webmail, des applications mobiles, un calendrier, des contacts, un anti-spam et un anti-virus dans un environnement conçu à cet effet. Google Workspace est une suite de productivité plus complète qui inclut la messagerie (Gmail), Docs, Drive, Meet et d’autres outils de collaboration. Si votre équipe a principalement besoin d’une messagerie professionnelle et ne dépend pas fortement des documents partagés et de la visioconférence, Titan est une option plus légère et plus économique.
Puis-je ajouter ou supprimer des boîtes mail après mon achat ?
Oui. L’espace client de BigRock vous permet d’ajouter des sièges à tout moment pendant la durée de votre service, sur une base au prorata. Vous ne payez que pour les nouveaux comptes à partir de la date à laquelle ils sont ajoutés jusqu’à la date d’expiration de la commande. Les sièges peuvent également être supprimés à tout moment, mais les sièges supprimés ne sont pas remboursables. Pour réduire le nombre de sièges lors du renouvellement, supprimez d’abord les sièges, puis renouvelez avec le nombre inférieur.
Quel panneau de contrôle BigRock Business Email utilise-t-il ?
BigRock Business Email utilise son propre panneau d’administration Titan plutôt qu’un cPanel ou un panneau d’hébergement générique. Depuis l’espace client de BigRock, un bouton Accéder au panneau d’administration dans la vue de gestion de commande vous mène dans l’environnement d’administration de Titan, où vous créez des boîtes mail, configurez les paramètres et gérez les utilisateurs. L’accès au webmail est disponible via un lien distinct Connexion au webmail sur la même vue de commande.
BigRock Business Email prend-il en charge IMAP et POP3 ?
Oui. Les trois niveaux du plan Titan Email incluent la prise en charge IMAP/POP3, ce qui vous permet de connecter votre boîte mail à des clients de messagerie tiers tels qu’Outlook, Apple Mail ou Thunderbird.
Comment puis-je gérer les enregistrements DNS pour BigRock Business Email ?
Après l’achat, la vue de la commande Titan Email dans l’espace client de BigRock comprend une section Enregistrements DNS avec un lien Voir les détails. Cela affiche les valeurs des enregistrements MX, des enregistrements SPF et de la configuration DKIM dont vous avez besoin pour mettre à jour chez votre registrar de domaine afin d’acheminer correctement les e-mails via les serveurs Titan de BigRock. Si votre domaine est enregistré chez BigRock, les mises à jour DNS peuvent être effectuées directement depuis le panneau de gestion du domaine.
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