Hébergeur NUXIT vs Site5 2020

ides en vu des problèmes rencontrés. Voici 10 ans que je suis client chez Nuxit et j'apprécie toujours autant leurs hébergements et bien sur, l'équipe derrière qui fait un travail remarquable. Je reste toutefois pas très à l'aise avec la console des commandes de l'espace personnel même si, une fois le site installé, on n'y revient que très peu de fois. Une des priorités qui m'est important de souligner, c'est que les hébergeurs se trouvent tous en France donc sous législation française et qu'ils utilisent Linux qui répond à la fiabilité de ceux-ci. Quand aux tarifs, ils restent compétitifs avec un atout majeur pour une entreprise 100% made in France (hébergements compris). Il est important de soutenir les entreprises françaises qui ont une valeurs auprès de leurs clientèles et pas uniquement de leurs portefeuilles. J'encourage NUXIT à continuer dans cette voix.

En effet, oh surprise, j'ai été débité de ma carte bleue sans avoir donné mon accord (enfin si, de manière pernicieuse de la part de Magic Online qui a conservé mes coordonnées bancaire de l'année précédente).
J'ai demandé un remboursement, la nouvelle période n'ayant pas débutée mais il a été refusé sous prétexte fantasiste. Pourtant, recréditer un compte n'est qu'une opération comptable et annuler le prolongement pour un an se fait en quelques clics. Qu'on n'essaye pas de me faire croire l'inverse. Je pense plutôt que le but de l'opération est de se faire de l'argent au mépris de sa clientèle.
J'ai contacté ma banque qui ne peut pas annuler l'opération, cette pratique étant juridiquement légale (et oui, l'année précédente j'ai dû cocher rapidement une petite case me renvoyant à une tartine de texte que je n'ai pas lu et qui m'informait de la chose...).
Ce genre d'option devrait toujours être désactivée par défaut, le client est assez grand pour aller l'activer lui-même si cela lui chante. A mon avis, ne pas être à l'écoute de sa clientèle est une grossière erreur à moyen/long terme.
J'étais client chez Nuxit depuis 10 ans, maintenant ce sera sans moi. Continuez comme ça Magic Online et quand tout vos utilisateurs auront désertés, vous mettrez la clef sous la porte.
Ci-dessous une copie de la réponse du service client, chacun pourra ainsi apprécier le discours tenu :
"Bonjour Monsieur XXX ,
Pour faire suite à votre demande, la commande de renouvellement de votre hébergement se lance automatiquement 40 jours avant la date d'expiration, et cela depuis 2018.
Lors de votre dernier paiement dans votre espace client, vous avez accepté d'enregistrer votre carte bancaire. Le message suivant s'est affiché:
Attention en choisissant ce mode de paiement, vous activez le service de paiement automatique. Tous vos abonnements configurés pour le renouvellement automatique utiliseront ce mode de paiement. Vous pouvez activer / désactiver les paiements et renouvellements automatiques dans les rubriques « Abonnements » et « Modes de paiement » de la section « Compte » de votre espace client.
De ce fait , la commande de renouvellement de votre hébergement abonnement XXX Mutu Silver (XXX.com) a été réglée par le biais de cette carte bancaire.
Vous êtes le seul à pouvoir activer et désactiver cette option.
Je vois qu'elle a bien été désactivée.
La commande étant généré et l'abonnement renouvelé, votre demande de résiliation aurait du nous parvenir avant la génération de la commande. Nous ne pouvons donc pas proceder au remboursement.
Je vais désactiver le renouvellement automatique de vos abonnement pour qu'aucune nouvelle commande se lance à la prochaine date d'expiration.
Cordialement,"