cela fait de nombreuses fois appel au support technique, dont je souligne la disponibilité, la compétence et l'amabilité. Les outils d'administration mis à la disposition des clients sont très complets et faciles à manipuler.

7295) rendant l'ensemble de mes sites inaccessibles hors Afrique (Erreur 403 systématique confirmée via check-host.net). Malgré la fourniture d'un dossier complet — incluant l'analyse des couches DNS, les logs Apache, la désactivation de ModSecurity et des traceroutes isolant une perte de paquets sur un nœud intermédiaire, aprés des demandes d'informations (ip, adresses IP, les horaires des tentatives d’accès) qui ont été jugées intrusives par mes collaborateurs visteurs, alors que j'avais déjà fourni logs, .htaccess, captures d'écran et traceroutes avec preuves de simulation en ligne des serveurs dans les différents pays . Face à celà,le support a mis deux semaines à réagir par des échanges espacés de 24 heures, rendant toute résolution en temps réel impossible. L'incohérence des réponses est particulièrement alarmante pour un hébergeur de cette envergure : proposer une restauration de boîte mail pour un problème d'accès réseau HTTP 403 témoigne d'un manque de lecture flagrant des dossiers. De plus, l'orientation vers des solutions payantes (migration VPS) ou tierces (Cloudflare) pour pallier des défauts d'infrastructure interne me parait hors contexte. Si je tiens à saluer l'expertise ponctuelle de Fabrice (N4), dont les initiatives sur l'isolation IPv6 et LWS Protect ont été les actions cohérentes, elles n'ont pu compenser l'absence de "Root Cause Analysis" globale. Le support d'assistance technique me semble peu réactive, loin de l'assistance gratuite en urgence efficace que j'ai connue par le passé.